Thrive Global sviluppa soluzioni per il benessere sul lavoro e il cambiamento dei comportamenti, pensate per aiutare le organizzazioni ad affrontare il burnout e rafforzare la resilienza. La sua piattaforma integra pratiche di benessere mentale nella quotidianità lavorativa e si collega a Microsoft Teams, Slack e Webex. Basati sulla ricerca e sviluppati con il contributo di scienziati, gli strumenti di Thrive Global supportano i dipendenti a tutti i livelli dell’organizzazione, dai team in prima linea ai dirigenti. L’azienda collabora con organizzazioni globali per integrare abitudini di lavoro più sane nelle attività quotidiane.
Responsabile delle operazioni, account strategici globali
Coordina referenti distribuiti e coach a contratto che offrono i programmi di benessere basati sull’IA di Thrive Global a un importante cliente aziendale in tutto il mondo.
Stati Uniti130.000 $ – 160.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Gestisce le attività quotidiane per un importante account aziendale globale
- Seleziona, inserisce, guida e fa crescere il team distribuito di coordinatori del benessere
- Guida i coach a contratto e allinea il loro lavoro alla strategia dell’account
- Assegna e pianifica i coach per sessioni di coaching, incontri dal vivo e lezioni di fitness
- Conduce riunioni di team e colloqui individuali con coordinatori e coach
- Bilancia i carichi di lavoro e la copertura tra regioni e fusi orari
- Sviluppa le aree di competenza dei coordinatori mantenendo la copertura delle attività fondamentali
- Definisce gli standard di erogazione per eventi, iniziative di coinvolgimento e risultati regionali
- Supervisiona campagne, webinar, eventi, comunicazioni ai dipendenti, coaching e attività comunitarie
- Traduce le roadmap dei programmi in piani regionali, priorità e obiettivi operativi
- Crea modelli, liste di controllo e guide operative per le attività pianificate
- Individua i problemi di erogazione e coordina risposte rapide per clienti e partecipanti
- Monitora la disponibilità del team, l’utilizzo del coaching e gli impegni di erogazione
- Documenta il lavoro completato rispetto agli impegni contrattuali e prepara i dati operativi per le revisioni con i clienti
- Monitora i risultati regionali di workshop, corsi di movimento, webinar e attività con stand informativi
- Sceglie il mix di programmi regionali entro i limiti della roadmap definita
- Mantiene aggiornati manuali operativi, strumenti di monitoraggio, procedure, materiali di inserimento e percorsi di escalation
- Coordina con IT e Sicurezza l’accesso ai sistemi di Thrive e dei clienti
- Gestisce i rapporti quotidiani con fornitori e collaboratori esterni e i relativi budget
- Mantiene gli incarichi dei collaboratori esterni entro gli ambiti concordati
- Monitora la qualità del servizio, i feedback dei partecipanti e le prestazioni del team
- Migliora i flussi di lavoro e le prassi del team per rendere l’erogazione più affidabile e migliorare l’esperienza dei partecipanti
- Collabora con Gestione dei programmi, Leadership degli account, Operazioni di coaching, Risorse umane, Legale, IT e Sicurezza
Requisiti
- Laurea triennale conseguita presso un college o un’università accreditati
- Almeno cinque anni di esperienza nelle operazioni di programma o nell’erogazione di servizi
- Almeno tre anni di esperienza diretta nella gestione del personale
- Residenza in Europa oppure disponibilità a lavorare regolarmente in orari sovrapposti a quelli dei team EMEA e APAC
- Esperienza nella guida e nello sviluppo di team distribuiti tra regioni o fusi orari
- Esperienza nella supervisione di programmi continuativi per clienti che coinvolgono più attività, interlocutori e impegni di erogazione
- Esperienza nel coordinamento di collaboratori esterni o fornitori di servizi specializzati
- Esperienza nella pianificazione della copertura e della capacità del team
- Capacità di definire processi di erogazione chiari, misure di qualità e percorsi di escalation
- Esperienza nell’uso dei dati di servizio e dei feedback dei partecipanti per migliorare l’erogazione
- Esperienza nella risoluzione di problemi con clienti e interlocutori interni
Benefit
- Possibilità di contribuire a un’organizzazione guidata da una missione
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Cultura di supporto e centrata sulle persone
- Benefit e vantaggi per il benessere
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente
- Generoso periodo di ferie retribuite
- Thrive Time: giorni di ferie retribuiti aggiuntivi dopo progetti importanti o periodi di lavoro intenso
- Bonus legato alle prestazioni
- Partecipazione azionaria