Thrive Global은 조직이 번아웃에 대응하고 회복탄력성을 높일 수 있도록 직장 웰빙 및 행동 변화 솔루션을 개발합니다. 플랫폼은 Microsoft Teams, Slack, Webex와 연동해 정신 건강 관리 실천을 일상 업무에 접목합니다. 연구를 바탕으로 과학자들과 함께 개발한 도구는 일선 팀부터 임원진까지 조직 내 다양한 직급의 직원을 지원합니다. 전 세계 조직과 협력해 더 건강한 업무 습관을 일상적인 업무 흐름에 정착시키고 있습니다.
글로벌 전략 고객 운영 관리자
분산 근무하는 코디네이터와 계약 코치를 이끌며 전 세계 대기업 고객에게 Thrive Global의 AI 기반 웰빙 프로그램을 제공합니다. 지역별 운영을 총괄하고 고객 전략에 맞춰 서비스를 제공합니다.
설명
- 글로벌 대기업 고객을 위한 일상적인 서비스 제공을 관리합니다
- 분산 근무하는 웰빙 코디네이터 팀을 채용하고 온보딩하며 이끌고 성장시킵니다
- 계약 코치를 지도하고 고객 전략에 맞춰 업무를 조율합니다
- 코칭, 라이브 세션, 피트니스 수업에 코치를 배정하고 일정을 조정합니다
- 팀 회의를 이끌고 코디네이터 및 코치와 일대일 점검 미팅을 진행합니다
- 지역과 시간대에 걸쳐 업무량과 서비스 대응 범위를 조정합니다
- 핵심 대응 범위를 유지하면서 코디네이터의 전문 분야를 개발합니다
- 행사, 홍보 활동, 지역별 성과를 위한 서비스 제공 기준을 수립합니다
- 캠페인, 웨비나, 행사, 직원 커뮤니케이션, 코칭, 커뮤니티 활동을 총괄합니다
- 프로그램 로드맵을 지역별 계획, 우선순위, 운영 목표로 구체화합니다
- 정기 활동을 위한 템플릿, 체크리스트, 운영 지침을 만듭니다
- 서비스 제공 문제를 파악하고 고객과 참가자에게 신속히 대응하도록 조율합니다
- 팀의 근무 가능 여부, 코칭 활용률, 서비스 제공 약속을 추적합니다
- 계약상 약속에 따른 완료 업무를 기록하고 고객 검토용 운영 데이터를 준비합니다
- 워크숍, 움직임 수업, 웨비나, 부스 운영의 지역별 성과를 추적합니다
- 정해진 로드맵 안에서 지역별 프로그램 구성을 선택합니다
- 운영 지침, 추적표, 절차, 온보딩 자료, 에스컬레이션 경로를 최신 상태로 유지합니다
- IT 및 보안 팀과 협력해 Thrive 및 고객 시스템 접근을 조율합니다
- 공급업체 및 계약업체와의 일상적인 관계와 예산을 관리합니다
- 계약업체 업무가 합의된 범위 안에 있도록 관리합니다
- 서비스 품질, 참가자 피드백, 팀 성과를 모니터링합니다
- 업무 흐름과 팀 운영 방식을 개선해 서비스 제공의 신뢰성과 참가자 경험을 높입니다
- 프로그램 관리, 고객 계정 리더십, 코칭 운영, 인사, 법무, IT, 보안 팀과 협업합니다
지원 자격
- 공인된 대학에서 학사 학위를 취득한 분
- 프로그램 또는 서비스 제공 운영 분야에서 5년 이상 경력
- 직접적인 인력 관리 경력 3년 이상
- 유럽에 거주하거나 EMEA 및 APAC 팀과 정기적으로 근무 시간이 겹칠 수 있는 분
- 여러 지역 또는 시간대에 걸친 분산 팀을 이끌고 성장시킨 경험
- 여러 활동, 이해관계자, 서비스 제공 약속이 포함된 지속적인 고객 프로그램을 총괄한 경험
- 계약업체 또는 전문 서비스 제공업체를 조율한 경험
- 팀의 업무 대응 범위와 처리 역량을 계획한 경험
- 명확한 서비스 제공 절차, 품질 지표, 에스컬레이션 경로를 수립할 수 있는 역량
- 서비스 데이터와 참가자 피드백을 활용해 서비스 제공을 개선한 경험
- 고객 및 내부 이해관계자와 문제를 해결한 경험
복리후생
- 미션 중심 조직에 기여할 기회
- 커리어 성장 및 개발 기회
- 서로 지원하고 사람을 중시하는 문화
- 웰니스 특전 및 복리후생
- 의료, 치과, 안과 보험
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 넉넉한 유급 휴가
- Thrive Time: 주요 프로젝트 또는 업무 강도가 높았던 기간 이후 추가 유급 휴가
- 성과 보너스
- 지분