Thrive Global ontwikkelt oplossingen voor welzijn op het werk en gedragsverandering, waarmee organisaties burn-out kunnen tegengaan en veerkracht kunnen versterken. Het platform brengt praktijken voor mentaal welzijn in de dagelijkse werkroutine en integreert met Microsoft Teams, Slack en Webex. De wetenschappelijk onderbouwde tools, ontwikkeld in samenwerking met wetenschappers, ondersteunen medewerkers op alle niveaus van een organisatie, van eerstelijnsteams tot leidinggevenden. Thrive Global werkt met internationale organisaties aan het verankeren van gezondere werkgewoonten in de dagelijkse werkprocessen.
Operationsmanager wereldwijde strategische accounts
Geef leiding aan verspreid werkende coördinatoren en contractcoaches die wereldwijd de AI-gestuurde welzijnsprogramma’s van Thrive Global uitvoeren voor een grote zakelijke klant.
Verenigde Staten$ 130.000 – $ 160.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoeringBeschrijving
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering voor een grote internationale zakelijke klant
- Werven, inwerken, aansturen en ontwikkelen van het verspreid werkende team van welzijnscoördinatoren
- Contractcoaches begeleiden en hun werk afstemmen op de accountstrategie
- Coaches toewijzen en inroosteren voor coaching, livesessies en fitnesslessen
- Teamvergaderingen en individuele gesprekken met coördinatoren en coaches leiden
- De werkdruk en dekking over regio’s en tijdzones in evenwicht houden
- De expertisegebieden van coördinatoren ontwikkelen en tegelijk de basisdekking waarborgen
- Uitvoeringsnormen vaststellen voor evenementen, outreach en regionale resultaten
- Campagnes, webinars, evenementen, medewerkerscommunicatie, coaching en communityactiviteiten overzien
- Programmaroadmaps vertalen naar regionale plannen, prioriteiten en operationele doelen
- Sjablonen, checklists en draaiboeken maken voor geplande activiteiten
- Uitvoeringsproblemen signaleren en snelle reacties voor klanten en deelnemers coördineren
- De beschikbaarheid van het team, de inzet van coaches en de uitvoeringsverplichtingen bijhouden
- Afgerond werk documenteren aan de hand van contractuele verplichtingen en operationele gegevens voorbereiden voor klantbesprekingen
- Regionale resultaten van workshops, bewegingslessen, webinars en informatiestands bijhouden
- Binnen de bestaande roadmap een passende mix van regionale programma’s kiezen
- Operationele draaiboeken, trackers, procedures, inwerkmateriaal en escalatieroutes actueel houden
- Samen met IT en Security de toegang tot Thrive- en klantsystemen coördineren
- De dagelijkse relaties met leveranciers en opdrachtnemers en de bijbehorende budgetten beheren
- Zorgen dat opdrachten aan opdrachtnemers binnen de afgesproken omvang blijven
- De servicekwaliteit, feedback van deelnemers en teamprestaties monitoren
- Werkprocessen en teamwerkwijzen verfijnen om de betrouwbaarheid van de uitvoering en de deelnemerservaring te verbeteren
- Samenwerken met programmamanagement, accountleiding, Coaching Operations, People, Legal, IT en Security
Vereisten
- Een bachelordiploma van een erkende hogeschool of universiteit
- Minimaal vijf jaar ervaring in programma- of dienstverleningsactiviteiten
- Minimaal drie jaar directe ervaring met personeelsmanagement
- Gevestigd in Europa of in staat om regelmatig te werken op tijden die overlappen met teams in EMEA en APAC
- Ervaring met het leiden en ontwikkelen van verspreid werkende teams in verschillende regio’s of tijdzones
- Ervaring met het overzien van doorlopende klantprogramma’s met meerdere activiteiten, belanghebbenden en uitvoeringsverplichtingen
- Ervaring met het coördineren van opdrachtnemers of gespecialiseerde dienstverleners
- Ervaring met het plannen van teambezetting en capaciteit
- In staat om duidelijke uitvoeringsprocessen, kwaliteitsmaatstaven en escalatieroutes vast te stellen
- Ervaring met het inzetten van servicegegevens en feedback van deelnemers om de dienstverlening te verbeteren
- Ervaring met het oplossen van problemen met klanten en interne belanghebbenden
Voordelen
- De kans om bij te dragen aan een organisatie met een duidelijke missie
- Mogelijkheden voor loopbaangroei en ontwikkeling
- Een ondersteunende, mensgerichte cultuur
- Extra’s en voordelen gericht op welzijn
- Dekking voor medische, tandheelkundige en oogzorg
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Ruime betaalde vrije tijd
- Thrive Time: extra betaald verlof na grote projecten of intensieve werkperioden
- Prestatiebonus
- Aandelen