Thrive Globalは、組織が燃え尽き症候群に対処し、レジリエンスを高められるよう、職場のウェルビーイングと行動変容を支援するソリューションを開発しています。同社のプラットフォームはMicrosoft Teams、Slack、Webexと連携し、メンタルウェルネスの実践を日々の業務に取り入れます。研究に基づき、科学者と共同で開発されたツールは、現場のチームから経営幹部まで、組織のあらゆる階層の従業員を支援します。世界各地の組織と協力し、より健康的な働き方を日々の業務フローに定着させています。
グローバル戦略アカウント運営マネージャー
分散して働くコーディネーターと契約コーチを率い、世界規模の大手企業顧客に Thrive Global の AI を活用したウェルビーイングプログラムを提供します。 各地域の運営を統括し、顧客戦略に沿ったサービス提供を実現します。
仕事内容
- 世界規模の大手企業顧客向けの日々のサービス提供を管理する
- 分散型のウェルビーイングコーディネーターチームを採用、受け入れ、指導、育成する
- 契約コーチを指導し、その業務を顧客戦略に沿わせる
- コーチング、ライブセッション、フィットネスクラスのコーチを割り当て、スケジュールを調整する
- チーム会議を主催し、コーディネーターやコーチと個別に定期面談を行う
- 地域やタイムゾーンをまたいで業務量と対応体制を調整する
- 中核となる対応体制を維持しながら、コーディネーターの専門領域を広げる
- イベント、アウトリーチ、地域ごとの成果に関する提供基準を定める
- キャンペーン、ウェビナー、イベント、従業員向けコミュニケーション、コーチング、コミュニティ活動を統括する
- プログラムのロードマップを地域計画、優先事項、運営目標に落とし込む
- 定期活動向けのテンプレート、チェックリスト、手順書を作成する
- 提供上の問題を見つけ、顧客や参加者への迅速な対応を調整する
- チームの稼働状況、コーチングの利用状況、提供上の約束を追跡する
- 契約上の約束に対する完了業務を記録し、顧客レビュー用の運営データを準備する
- ワークショップ、運動クラス、ウェビナー、ブース出展の地域別成果を追跡する
- 定められたロードマップの範囲内で地域ごとのプログラム構成を選定する
- 運営手順書、追跡表、手順、受け入れ資料、エスカレーション経路を最新の状態に保つ
- IT およびセキュリティ部門と連携し、Thrive と顧客システムへのアクセスを調整する
- ベンダーや請負業者との日常的な関係および予算を管理する
- 請負業者への業務割り当てを合意済みの範囲内に保つ
- サービス品質、参加者からのフィードバック、チームの成果を監視する
- 業務の信頼性と参加者の体験を高めるため、ワークフローとチームの業務慣行を改善する
- プログラム管理、アカウントリーダーシップ、コーチング運営、人事、法務、IT、セキュリティの各部門と連携する
応募要件
- 認定を受けた大学またはカレッジの学士号
- プログラムまたはサービス提供の運営業務で5年以上の経験
- 直接的な人材管理で3年以上の経験
- ヨーロッパを拠点とするか、EMEA および APAC のチームと定期的に重なる時間帯に勤務できること
- 地域やタイムゾーンをまたぐ分散チームを率い、育成した経験
- 複数の活動、関係者、提供上の約束を伴う継続的な顧客プログラムを統括した経験
- 請負業者または専門サービス提供者を調整した経験
- チームの対応体制と稼働能力を計画した経験
- 明確な提供プロセス、品質指標、エスカレーション経路を確立する能力
- サービスデータと参加者のフィードバックを活用して提供内容を改善した経験
- 顧客や社内の関係者と問題を解決した経験
福利厚生
- ミッションを重視する組織に貢献できる機会
- キャリア成長と能力開発の機会
- 支援的で人を大切にする文化
- ウェルネス関連の特典と福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 会社拠出のマッチング制度がある 401(k) プラン
- 充実した有給休暇
- Thrive Time：大規模プロジェクトや負荷の高い業務期間の後に追加で取得できる有給休暇
- 業績賞与
- 株式報酬