Thrive Global разрабатывает решения для благополучия сотрудников и изменения поведения, помогая организациям бороться с выгоранием и укреплять устойчивость. Платформа компании внедряет практики заботы о психическом здоровье в повседневную работу и интегрируется с Microsoft Teams, Slack и Webex. Инструменты Thrive Global основаны на исследованиях и созданы при участии ученых; они помогают сотрудникам на всех уровнях организации — от персонала на передовой до руководителей. Компания сотрудничает с международными организациями, чтобы внедрять более здоровые рабочие привычки в повседневные процессы.
Менеджер по операционной деятельности, глобальные стратегические клиенты
Руководите распределённой командой координаторов и тренеров по контракту, которые проводят глобальные программы благополучия Thrive Global на базе ИИ для крупного корпоративного клиента. Обеспечивайте согласованную работу команд в разных регионах и часовых поясах.
Соединенные Штаты130 000 $ – 160 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперацииОписание
- Обеспечивать ежедневную работу по обслуживанию крупного глобального корпоративного клиента
- Нанимать, вводить в должность, возглавлять и развивать распределённую команду координаторов программ благополучия
- Направлять работу тренеров по контракту и согласовывать её со стратегией клиента
- Назначать тренеров и планировать их работу: индивидуальные занятия, прямые эфиры и фитнес-классы
- Проводить командные встречи и индивидуальные беседы с координаторами и тренерами
- Распределять нагрузку и обеспечивать покрытие в разных регионах и часовых поясах
- Развивать специализацию координаторов, сохраняя необходимый базовый охват
- Устанавливать стандарты проведения мероприятий, информационной работы и достижения региональных результатов
- Курировать кампании, вебинары, мероприятия, коммуникации с сотрудниками, коучинг и активности сообщества
- Преобразовывать дорожные карты программ в региональные планы, приоритеты и операционные цели
- Создавать шаблоны, контрольные списки и инструкции для запланированных мероприятий
- Выявлять проблемы с проведением программ и координировать оперативное реагирование для клиентов и участников
- Отслеживать доступность команды, загрузку тренеров и обязательства по проведению программ
- Документировать выполненную работу в соответствии с договорными обязательствами и готовить операционные данные для обзоров с клиентом
- Отслеживать региональные результаты семинаров, занятий по движению, вебинаров и информационных стендов
- Подбирать сочетание региональных программ в рамках утверждённой дорожной карты
- Актуализировать операционные инструкции, трекеры, процедуры, материалы для адаптации и порядок эскалации
- Координировать доступ к системам Thrive и клиента совместно с ИТ и службой безопасности
- Управлять текущими отношениями с поставщиками и подрядчиками, а также соответствующими бюджетами
- Следить за тем, чтобы задания подрядчикам оставались в рамках согласованного объёма работ
- Контролировать качество услуг, отзывы участников и результаты работы команды
- Совершенствовать рабочие процессы и практики команды, повышая надёжность проведения программ и улучшая опыт участников
- Взаимодействовать с командами управления программами, руководства по работе с клиентами, операционной деятельности коучинга, управления персоналом, юридической службы, ИТ и безопасности
Требования
- Степень бакалавра, полученная в аккредитованном колледже или университете
- Не менее пяти лет опыта в операционной деятельности по реализации программ или предоставлению услуг
- Не менее трёх лет опыта непосредственного управления сотрудниками
- Проживание в Европе или возможность регулярно работать в часы, пересекающиеся с рабочим временем команд в регионе EMEA и Азиатско-Тихоокеанском регионе
- Опыт руководства распределёнными командами и их развития в разных регионах или часовых поясах
- Опыт курирования текущих клиентских программ с несколькими видами деятельности, заинтересованными сторонами и обязательствами по проведению
- Опыт координации подрядчиков или специализированных поставщиков услуг
- Опыт планирования покрытия команды и её ресурсов
- Умение выстраивать чёткие процессы проведения программ, показатели качества и порядок эскалации
- Опыт использования данных об услугах и отзывов участников для улучшения работы
- Опыт решения проблем совместно с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами
Преимущества
- Возможность внести вклад в работу организации, руководствующейся своей миссией
- Возможности для карьерного роста и развития
- Поддерживающая культура, в центре которой человек
- Льготы и преимущества для поддержания благополучия
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с участием компании
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- Thrive Time: дополнительный оплачиваемый отпуск после крупных проектов или напряжённых периодов работы
- Бонус за результаты работы
- Доля в капитале компании