Thrive Global développe des solutions de bien-être au travail et de changement de comportement pour aider les organisations à lutter contre l’épuisement professionnel et à renforcer la résilience. Sa plateforme intègre des pratiques de santé mentale au quotidien professionnel et se connecte à Microsoft Teams, Slack et Webex. Fondés sur la recherche et élaborés avec des scientifiques, les outils de Thrive Global accompagnent les employés à tous les niveaux de l’organisation, des équipes de première ligne aux cadres dirigeants. L’entreprise collabore avec des organisations internationales pour ancrer des habitudes de travail plus saines dans les activités quotidiennes.
Responsable des opérations, comptes stratégiques mondiaux
Dirige des coordinateurs répartis dans plusieurs régions et des coachs sous contrat qui déploient les programmes de bien-être de Thrive Global, propulsés par l’IA, pour un grand compte d’entreprise à l’échelle mondiale.
États-Unis130 000 $ – 160 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Gère les activités quotidiennes pour un grand compte d’entreprise mondial
- Recrute, intègre, dirige et fait évoluer l’équipe de coordinateurs bien-être répartis dans plusieurs régions
- Accompagne les coachs sous contrat et aligne leur travail sur la stratégie du compte
- Affecte les coachs et planifie leurs séances de coaching, sessions en direct et cours de remise en forme
- Anime les réunions d’équipe et les échanges individuels avec les coordinateurs et les coachs
- Équilibre les charges de travail et la couverture entre les régions et les fuseaux horaires
- Développe les domaines d’expertise des coordinateurs tout en préservant la couverture des besoins essentiels
- Définit les normes de réalisation des événements, des actions de communication et des résultats régionaux
- Supervise les campagnes, webinaires, événements, communications aux employés, activités de coaching et activités communautaires
- Traduit les feuilles de route des programmes en plans régionaux, priorités et objectifs opérationnels
- Crée des modèles, listes de contrôle et guides pour les activités planifiées
- Repère les problèmes de réalisation et coordonne des réponses rapides pour les clients et les participants
- Suit les disponibilités de l’équipe, l’utilisation des services de coaching et les engagements de réalisation
- Consigne le travail effectué au regard des engagements contractuels et prépare les données opérationnelles pour les revues clients
- Suit les résultats régionaux des ateliers, cours de mouvement, webinaires et stands d’information
- Choisit les formats de programme régionaux dans le cadre de la feuille de route établie
- Tient à jour les guides opérationnels, outils de suivi, procédures, supports d’intégration et circuits d’escalade
- Coordonne avec les équipes informatiques et de sécurité l’accès aux systèmes de Thrive et des clients
- Gère au quotidien les relations avec les fournisseurs et les prestataires ainsi que les budgets associés
- Veille à ce que les missions des prestataires respectent le périmètre convenu
- Suit la qualité du service, les retours des participants et les performances de l’équipe
- Améliore les flux de travail et les pratiques de l’équipe afin de renforcer la fiabilité des services et l’expérience des participants
- Travaille avec la gestion des programmes, la direction des comptes, les opérations de coaching, les équipes RH, juridique, informatique et sécurité
Exigences
- Diplôme de premier cycle délivré par un établissement d’enseignement supérieur accrédité
- Au moins cinq ans d’expérience dans les opérations de programmes ou la prestation de services
- Au moins trois ans d’expérience directe en gestion d’équipe
- Résider en Europe ou pouvoir travailler régulièrement sur des horaires chevauchant ceux des équipes EMEA et APAC
- Expérience de direction et de développement d’équipes réparties entre plusieurs régions ou fuseaux horaires
- Expérience de supervision de programmes clients continus comprenant plusieurs activités, parties prenantes et engagements de réalisation
- Expérience de coordination de prestataires ou de fournisseurs de services spécialisés
- Expérience de planification de la couverture et de la capacité de l’équipe
- Capacité à définir des processus de réalisation clairs, des mesures de qualité et des circuits d’escalade
- Expérience de l’utilisation des données de service et des retours des participants pour améliorer la réalisation
- Expérience de résolution de problèmes avec des clients et des parties prenantes internes
Avantages
- Possibilité de contribuer à une organisation guidée par une mission
- Possibilités d’évolution et de développement professionnels
- Culture bienveillante et centrée sur l’humain
- Avantages liés au bien-être
- Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés généreux
- Thrive Time : congés payés supplémentaires après des projets importants ou des périodes de travail exigeantes
- Prime de performance
- Participation au capital