Thrive Global разработва решения за благополучие на работното място и промяна на поведението, които помагат на организациите да се справят с професионалното прегаряне и да укрепват устойчивостта. Платформата включва практики за психично благополучие в ежедневната работа и се интегрира с Microsoft Teams, Slack и Webex. Инструментите на Thrive Global се основават на научни изследвания и са разработени със съдействието на учени. Те подкрепят служителите на всички организационни нива — от екипите на първа линия до ръководителите. Компанията работи с глобални организации, за да интегрира по-здравословни работни навици в ежедневните работни процеси.
Мениджър операции за глобални стратегически клиенти
Ръководете разпределен екип от координатори и договорни коучове, които предоставят подкрепяни от ИИ програми за благополучие на Thrive Global за голям корпоративен клиент по целия свят.
Съединени щати130 000 $ – 160 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Управлявайте ежедневното предоставяне на услуги за голям глобален корпоративен клиент
- Наемайте, въвеждайте в работата, ръководете и развивайте разпределения екип от координатори по благополучие
- Насочвайте договорните коучове и съгласувайте работата им със стратегията за клиента
- Разпределяйте коучове и изготвяйте графици за коучинг, сесии на живо и фитнес занимания
- Водете екипни срещи и индивидуални разговори с координаторите и коучовете
- Балансирайте натоварването и покритието в различните региони и часови зони
- Развивайте областите на експертиза на координаторите, като същевременно запазвате основното покритие
- Определяйте стандарти за предоставяне на услуги при събития, комуникационни инициативи и регионални резултати
- Наблюдавайте кампании, уебинари, събития, комуникация със служителите, коучинг и дейности на общността
- Превръщайте пътните карти на програмите в регионални планове, приоритети и оперативни цели
- Създавайте шаблони, контролни списъци и наръчници за планирани дейности
- Откривайте проблеми при предоставянето на услугите и координирайте своевременни реакции за клиенти и участници
- Следете наличността на екипа, натоварването на коучовете и ангажиментите за предоставяне на услуги
- Документирайте извършената работа спрямо договорните ангажименти и подготвяйте оперативни данни за прегледи с клиенти
- Проследявайте регионалните резултати от работилници, занимания за движение, уебинари и информационни щандове
- Избирайте комбинации от програми за регионите в рамките на утвърдената пътна карта
- Поддържайте актуални оперативните наръчници, инструментите за проследяване, процедурите, материалите за въвеждане и пътищата за ескалация
- Координирайте достъпа до системите на Thrive и клиента с екипите по ИТ и сигурност
- Управлявайте ежедневните отношения с доставчици и изпълнители, както и бюджетите
- Следете възлаганите на изпълнителите задачи да остават в договорения обхват
- Наблюдавайте качеството на услугите, обратната връзка от участниците и представянето на екипа
- Усъвършенствайте работните процеси и екипните практики, за да подобрявате надеждността на услугите и преживяването на участниците
- Работете съвместно с екипите по управление на програми, ръководство на клиентски акаунти, коучинг операции, човешки ресурси, правни въпроси, ИТ и сигурност
Изисквания
- Бакалавърска степен от акредитиран колеж или университет
- Най-малко пет години опит в оперативното управление на програми или услуги
- Най-малко три години пряк опит в управлението на хора
- Местоживеене в Европа или възможност за редовна работа в часове, които се припокриват с графиците на екипите в регионите EMEA и APAC
- Опит в ръководенето и развитието на разпределени екипи в различни региони или часови зони
- Опит в надзора на текущи клиентски програми с множество дейности, заинтересовани страни и ангажименти за предоставяне на услуги
- Опит в координирането на изпълнители или специализирани доставчици на услуги
- Опит в планирането на покритието на екипа и капацитета
- Умение за създаване на ясни процеси за предоставяне на услуги, показатели за качество и процедури за ескалация
- Опит в използването на данни за услугите и обратна връзка от участниците за подобряване на работата
- Опит в разрешаването на проблеми с клиенти и вътрешни заинтересовани страни
Придобивки
- Възможност да допринесете за организация с мисия
- Възможности за кариерно развитие и израстване
- Подкрепяща култура с човешки подход
- Придобивки и предимства за благополучие
- Здравно, стоматологично и зрително покритие
- План 401(k) с вноска от компанията
- Щедър платен отпуск
- Thrive Time: допълнителен платен отпуск след големи проекти или натоварени работни периоди
- Бонус според представянето
- Дялово участие