Thrive Global udvikler løsninger til trivsel på arbejdspladsen og adfærdsændringer, som skal hjælpe organisationer med at håndtere udbrændthed og styrke modstandskraften. Platformen gør praksisser for mental trivsel til en del af det daglige arbejde og integreres med Microsoft Teams, Slack og Webex. Værktøjerne bygger på forskning og er udviklet sammen med forskere. De støtter medarbejdere på alle organisatoriske niveauer, fra medarbejdere i driften til ledere. Virksomheden samarbejder med globale organisationer om at indarbejde sundere arbejdsvaner i de daglige arbejdsgange.
Driftschef for globale strategiske kundekonti
Led distribuerede koordinatorer og kontraktansatte coaches, der leverer Thrive Globals AI-drevne trivselsprogrammer til en stor virksomhedskunde verden over.
Beskrivelse
- Stå for den daglige levering til en stor global virksomhedskunde
- Rekruttere, onboarde, lede og udvikle det distribuerede team af trivselskoordinatorer
- Vejlede kontraktansatte coaches og tilpasse deres arbejde til kundekontostrategien
- Fordele og planlægge coaches til coaching, live-sessioner og fitnesstimer
- Lede teammøder og individuelle samtaler med koordinatorer og coaches
- Balancere arbejdsbelastning og bemanding på tværs af regioner og tidszoner
- Udvikle koordinatorernes ekspertiseområder og samtidig sikre den grundlæggende dækning
- Fastlægge leverancestandarder for arrangementer, opsøgende arbejde og regionale resultater
- Overvåge kampagner, webinarer, arrangementer, medarbejderkommunikation, coaching og fællesskabsaktiviteter
- Omsætte programplaner til regionale planer, prioriteter og operationelle mål
- Udarbejde skabeloner, tjeklister og vejledninger til planlagte aktiviteter
- Finde leveringsproblemer og koordinere hurtige svar til kunder og deltagere
- Følge teamets tilgængelighed, udnyttelsen af coaching og leveringsforpligtelser
- Dokumentere udført arbejde i forhold til kontraktforpligtelser og forberede driftsdata til kundegennemgange
- Følge regionale resultater for workshops, bevægelseshold, webinarer og informationsborde
- Vælge regionale programkombinationer inden for den fastlagte plan
- Holde driftsvejledninger, trackere, procedurer, onboardingmateriale og eskaleringsveje opdaterede
- Koordinere adgang til Thrive- og kundesystemer med IT og sikkerhed
- Håndtere den daglige kontakt med leverandører og kontraktansatte samt budgetter
- Sikre, at kontraktansattes opgaver holder sig inden for de aftalte rammer
- Overvåge servicekvalitet, deltagernes feedback og teamets resultater
- Forbedre arbejdsgange og teampraksis for at øge leveringssikkerheden og deltagernes oplevelse
- Samarbejde med programledelse, kundeansvarlige, coachingdrift, HR, jura, IT og sikkerhed
Krav
- En bachelorgrad fra et akkrediteret college eller universitet
- Mindst fem års erfaring med program- eller serviceleverance i driften
- Mindst tre års erfaring med direkte personaleledelse
- Bosat i Europa eller i stand til regelmæssigt at arbejde på tidspunkter, der overlapper med teams i EMEA og APAC
- Erfaring med at lede og udvikle distribuerede teams på tværs af regioner eller tidszoner
- Erfaring med at føre tilsyn med løbende kundeprogrammer med flere aktiviteter, interessenter og leveringsforpligtelser
- Erfaring med at koordinere kontraktansatte eller specialiserede tjenesteudbydere
- Erfaring med at planlægge teamdækning og kapacitet
- Evne til at etablere tydelige leveringsprocesser, kvalitetsmål og eskaleringsveje
- Erfaring med at bruge servicedata og deltagernes feedback til at forbedre leveringen
- Erfaring med at løse problemer med kunder og interne interessenter
Fordele
- Mulighed for at bidrage til en formålsdrevet organisation
- Muligheder for karriereudvikling og faglig udvikling
- Støttende kultur med mennesket i centrum
- Trivselsfordele og personalegoder
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Generøs betalt ferie
- Thrive Time: ekstra betalt fri efter større projekter eller krævende arbejdsperioder
- Resultatbonus
- Ejerandele