A Thrive Global munkahelyi jóllétet és viselkedésváltozást támogató megoldásokat fejleszt, amelyek segítenek a szervezeteknek kezelni a kiégést és erősíteni az ellenálló képességet. Platformja a Microsoft Teams, a Slack és a Webex integrációival a mindennapi munkafolyamatok részévé teszi a mentális jóllétet támogató gyakorlatokat. Kutatásokra épülő, tudósok közreműködésével fejlesztett eszközei a szervezet minden szintjén támogatják a munkatársakat, a frontvonalban dolgozó csapatoktól a vezetőkig. A vállalat globális szervezetekkel működik együtt, hogy az egészségesebb munkaszokásokat beépítsék a napi munkába.
Operációs menedzser, globális stratégiai ügyfelek
Vezesse a Thrive Global mesterséges intelligenciával támogatott jólléti programjait egy nagyvállalati ügyfél számára világszerte megvalósító, elosztott koordinátori és szerződéses coachcsapatokat.
Egyesült Államok130 000 $ – 160 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetésLeírás
- Irányítsa a napi szolgáltatásnyújtást egy jelentős globális nagyvállalati ügyfél számára
- Toborozza, vezesse be, irányítsa és fejlessze az elosztott jólléti koordinátori csapatot
- Adjon útmutatást a szerződéses coachoknak, és hangolja munkájukat az ügyfél stratégiájához
- Ossza be és ütemezze a coachokat az egyéni coachingra, élő foglalkozásokra és fitneszórákra
- Vezessen csapatértekezleteket és négyszemközti egyeztetéseket a koordinátorokkal és coachokkal
- Egyensúlyozza a munkaterhelést és a lefedettséget a régiók és időzónák között
- Fejlessze a koordinátorok szakterületeit az alapvető lefedettség fenntartása mellett
- Határozza meg az események, elérések és regionális eredmények szolgáltatási normáit
- Felügyelje a kampányokat, webináriumokat, eseményeket, munkavállalói kommunikációt, coachingot és közösségi tevékenységeket
- Alakítsa a programok ütemtervét regionális tervekké, prioritásokká és működési célokká
- Készítsen sablonokat, ellenőrzőlistákat és útmutatókat az ütemezett tevékenységekhez
- Azonosítsa a szolgáltatásnyújtási problémákat, és koordinálja az ügyfeleknek és résztvevőknek szóló gyors válaszokat
- Kövesse nyomon a csapat rendelkezésre állását, a coaching-kapacitás kihasználtságát és a szolgáltatási vállalásokat
- Dokumentálja az elvégzett munkát a szerződéses vállalásokhoz viszonyítva, és készítsen működési adatokat az ügyfélértékelésekhez
- Kövesse nyomon a workshopok, mozgásórák, webináriumok és standos események regionális eredményeit
- Válassza ki a regionális programok összetételét a meghatározott ütemterven belül
- Tartsa naprakészen a működési útmutatókat, nyilvántartásokat, eljárásokat, betanítási anyagokat és eszkalációs útvonalakat
- Koordinálja a Thrive és az ügyfélrendszerek hozzáférését az informatikai és biztonsági csapatokkal
- Kezelje a beszállítókkal és alvállalkozókkal fennálló napi kapcsolatokat és költségkereteket
- Gondoskodjon arról, hogy az alvállalkozói feladatok a megállapodás szerinti keretek között maradjanak
- Kövesse nyomon a szolgáltatás minőségét, a résztvevők visszajelzéseit és a csapat teljesítményét
- Finomítsa a munkafolyamatokat és a csapat gyakorlatát a megbízhatóbb szolgáltatásnyújtás és a jobb résztvevői élmény érdekében
- Dolgozzon együtt a programmenedzsment, ügyfélvezetés, coachingműveletek, HR, jogi, informatikai és biztonsági csapatokkal
Követelmények
- Akkreditált főiskolán vagy egyetemen szerzett alapdiploma
- Legalább öt év tapasztalat program- vagy szolgáltatásnyújtási műveletek terén
- Legalább három év közvetlen vezetői tapasztalat
- Európai tartózkodási hely, vagy rendszeres munkaidő-átfedés biztosítása az EMEA- és APAC-csapatokkal
- Tapasztalat elosztott csapatok régiókon vagy időzónákon átívelő vezetésében és fejlesztésében
- Tapasztalat több tevékenységet, érdekelt felet és szolgáltatási vállalást magában foglaló, folyamatos ügyfélprogramok felügyeletében
- Tapasztalat alvállalkozók vagy specializált szolgáltatók koordinálásában
- Tapasztalat a csapatlefedettség és kapacitás tervezésében
- Képesség egyértelmű szolgáltatási folyamatok, minőségi mérőszámok és eszkalációs útvonalak kialakítására
- Tapasztalat szolgáltatási adatok és résztvevői visszajelzések felhasználásában a szolgáltatás fejlesztésére
- Tapasztalat ügyfelekkel és belső érdekelt felekkel kapcsolatos problémák megoldásában
Juttatások
- Lehetőség egy küldetésvezérelt szervezet munkájához való hozzájárulásra
- Karrierépítési és fejlődési lehetőségek
- Támogató, emberközpontú kultúra
- Jólléti juttatások és kedvezmények
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- 401(k) nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással
- Bőséges fizetett szabadság
- Thrive Time: további fizetett szabadság nagy projektek vagy megterhelő munkaszakaszok után
- Teljesítménybónusz
- Részesedés