Thrive Global utvecklar lösningar för välmående på arbetsplatsen och beteendeförändring, utformade för att hjälpa organisationer att hantera utbrändhet och stärka motståndskraften. Plattformen för in metoder för psykiskt välbefinnande i det dagliga arbetet och integreras med Microsoft Teams, Slack och Webex. Verktygen bygger på forskning och har utvecklats tillsammans med forskare. De stödjer medarbetare på alla nivåer i organisationen, från personal i verksamheten till chefer. Företaget samarbetar med globala organisationer för att införa hälsosammare arbetsvanor i de dagliga arbetsflödena.
Operativ chef för globala strategiska kundkonton
Leda distribuerade samordnare och avtalsbaserade coacher som levererar Thrive Globals AI-drivna välmåend Program till ett stort företagskonto världen över.
Beskrivning
- Ansvara för den dagliga leveransen till ett stort globalt företagskonto
- Rekrytera, introducera, leda och utveckla det distribuerade teamet av välmåendesamordnare
- Vägleda avtalsbaserade coacher och anpassa deras arbete efter kontostrategin
- Fördela och schemalägga coacher för coachning, livesessioner och träningspass
- Leda teammöten och individuella avstämningar med samordnare och coacher
- Balansera arbetsbelastning och bemanning mellan regioner och tidszoner
- Utveckla samordnarnas specialistområden och samtidigt säkerställa grundbemanningen
- Fastställa leveransstandarder för evenemang, uppsökande arbete och regionala resultat
- Övervaka kampanjer, webbinarier, evenemang, medarbetarkommunikation, coachning och gemenskapsaktiviteter
- Översätta programplaner till regionala planer, prioriteringar och operativa mål
- Skapa mallar, checklistor och handböcker för planerade aktiviteter
- Identifiera leveransproblem och samordna snabba åtgärder för kunder och deltagare
- Följa teamets tillgänglighet, coachningsutnyttjande och leveransåtaganden
- Dokumentera utfört arbete utifrån avtalsåtaganden och ta fram operativa data inför kundgenomgångar
- Följa regionala resultat för workshops, rörelsepass, webbinarier och informationsbord
- Välja regionala programupplägg inom den fastställda färdplanen
- Hålla operativa handböcker, uppföljningsverktyg, rutiner, introduktionsmaterial och eskaleringsvägar uppdaterade
- Samordna åtkomst till Thrives och kundens system med IT och säkerhet
- Hantera den dagliga kontakten med leverantörer och uppdragstagare samt tillhörande budgetar
- Se till att uppdrag för konsulter håller sig inom överenskomna ramar
- Följa upp tjänsternas kvalitet, deltagarnas återkoppling och teamets prestationer
- Förbättra arbetsflöden och arbetssätt för att öka leveranssäkerheten och förbättra deltagarupplevelsen
- Samarbeta med programledning, kontoansvariga, coachningsverksamheten, personalavdelningen, juridik, IT och säkerhet
Krav
- Kandidatexamen från ett ackrediterat college eller universitet
- Minst fem års erfarenhet av program- eller tjänsteleverans i operativ verksamhet
- Minst tre års erfarenhet av direkt personalansvar
- Bosatt i Europa eller möjlighet att arbeta regelbundet under tider som överlappar med team i EMEA och APAC
- Erfarenhet av att leda och utveckla distribuerade team över regioner eller tidszoner
- Erfarenhet av att övervaka löpande kundprogram med flera aktiviteter, intressenter och leveransåtaganden
- Erfarenhet av att samordna uppdragstagare eller specialiserade tjänsteleverantörer
- Erfarenhet av att planera teamets bemanning och kapacitet
- Förmåga att införa tydliga leveransprocesser, kvalitetsmått och eskaleringsvägar
- Erfarenhet av att använda tjänstedata och deltagaråterkoppling för att förbättra leveransen
- Erfarenhet av att lösa problem tillsammans med kunder och interna intressenter
Förmåner
- Möjlighet att bidra till en verksamhet med ett tydligt syfte
- Möjligheter till karriärutveckling och lärande
- Stödjande kultur med människan i centrum
- Förmåner som främjar välmående
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
- 401(k)-pensionsplan med arbetsgivarmatchning
- Generöst med betald ledighet
- Thrive Time: extra betald ledighet efter större projekt eller intensiva arbetsperioder
- Prestationsbonus
- Aktieandel