Thrive Global utvikler løsninger for trivsel på arbeidsplassen og atferdsendring, utformet for å hjelpe organisasjoner med å håndtere utbrenthet og styrke motstandskraften. Plattformen integrerer praksiser for psykisk velvære i det daglige arbeidet og fungerer sammen med Microsoft Teams, Slack og Webex. Verktøyene bygger på forskning og er utviklet i samarbeid med forskere. De støtter ansatte på alle nivåer i organisasjonen, fra medarbeidere i førstelinjen til ledere. Selskapet samarbeider med globale organisasjoner for å innarbeide sunnere arbeidsvaner i de daglige arbeidsflytene.
Driftsleder for globale strategiske kundekontoer
Led distribuerte koordinatorer og kontraktsbaserte coacher som leverer Thrive Globals AI-drevne velværeprogrammer til en stor bedriftskunde over hele verden.
Beskrivelse
- Ha ansvar for den daglige leveransen til en stor global bedriftskunde
- Rekruttere, lære opp, lede og utvikle det distribuerte teamet av velværekoordinatorer
- Veilede kontraktsbaserte coacher og samordne arbeidet deres med kundekontostrategien
- Fordele og planlegge coacher til coaching, direktesendinger og treningstimer
- Lede teammøter og individuelle oppfølgingssamtaler med koordinatorer og coacher
- Balanserer arbeidsmengde og bemanning på tvers av regioner og tidssoner
- Utvikle koordinatorenes fagområder og samtidig sikre grunnleggende dekning
- Fastsette leveransestandarder for arrangementer, oppsøkende arbeid og regionale resultater
- Følge opp kampanjer, webinarer, arrangementer, internkommunikasjon, coaching og fellesskapsaktiviteter
- Omsette programplaner til regionale planer, prioriteringer og operative mål
- Lage maler, sjekklister og veiledninger for planlagte aktiviteter
- Oppdage leveringsproblemer og samordne raske svar til kunder og deltakere
- Følge med på teamets tilgjengelighet, utnyttelsen av coaching og leveringsforpliktelser
- Dokumentere utført arbeid opp mot kontraktsforpliktelser og klargjøre driftsdata til kundegjennomganger
- Følge regionale resultater for workshops, bevegelsestimer, webinarer og informasjonsbord
- Velge regionale programkombinasjoner innenfor den fastsatte planen
- Holde driftsveiledninger, oversiktsverktøy, prosedyrer, opplæringsmateriell og eskaleringsrutiner oppdatert
- Samordne tilgang til Thrive- og kundesystemer med IT og sikkerhet
- Håndtere den daglige kontakten med leverandører og oppdragstakere samt budsjetter
- Sørge for at oppdragstakernes oppgaver holder seg innenfor avtalte rammer
- Følge med på tjenestekvalitet, deltakertilbakemeldinger og teamets resultater
- Forbedre arbeidsflyt og teampraksis for å gjøre leveransene mer pålitelige og bedre deltakeropplevelsen
- Samarbeide med programledelse, kundeansvarlige, coachingdrift, HR, juridisk, IT og sikkerhet
Krav
- Bachelorgrad fra et akkreditert college eller universitet
- Minst fem års erfaring med program- eller tjenesteleveranse i drift
- Minst tre års erfaring med direkte personalledelse
- Bosatt i Europa eller i stand til å arbeide regelmessig på tidspunkter som overlapper med team i EMEA og APAC
- Erfaring med å lede og utvikle distribuerte team på tvers av regioner eller tidssoner
- Erfaring med å følge opp løpende kundeprogrammer med flere aktiviteter, interessenter og leveringsforpliktelser
- Erfaring med å koordinere oppdragstakere eller spesialiserte tjenesteleverandører
- Erfaring med å planlegge teamdekning og kapasitet
- Evne til å etablere tydelige leveranseprosesser, kvalitetsmål og eskaleringsrutiner
- Erfaring med å bruke tjenestedata og deltakertilbakemeldinger for å forbedre leveransen
- Erfaring med å løse problemer med kunder og interne interessenter
Fordeler
- Mulighet til å bidra til en organisasjon med et tydelig formål
- Muligheter for karriereutvikling og faglig utvikling
- Støttende kultur med mennesket i sentrum
- Velværegoder og personalfordeler
- Medisinsk-, tannhelse- og synsdekning
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Sjenerøs betalt ferie
- Thrive Time: ekstra betalt fri etter store prosjekter eller krevende arbeidsperioder
- Resultatbonus
- Eierandeler