
Thrive Global desarrolla soluciones de bienestar laboral y cambio de comportamiento diseñadas para ayudar a las organizaciones a abordar el agotamiento y fortalecer la resiliencia. Su plataforma incorpora prácticas de bienestar mental en el trabajo cotidiano, con integraciones para Microsoft Teams, Slack y Webex. Basadas en investigaciones y desarrolladas junto con científicos, las herramientas de Thrive Global apoyan a empleados de todos los niveles de la organización, desde los equipos de primera línea hasta la dirección ejecutiva. La empresa colabora con organizaciones globales para integrar hábitos de trabajo más saludables en las rutinas diarias.
Gerente de Operaciones, Cuentas Estratégicas Globales
Lidera a coordinadores distribuidos y coaches contratados que ofrecen los programas de bienestar con IA de Thrive Global para una gran cuenta empresarial en todo el mundo.
130.000 $ – 160.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Gestiona la prestación diaria de servicios para una gran cuenta empresarial global
- Contrata, incorpora, lidera y desarrolla al equipo distribuido de coordinadores de bienestar
- Orienta a los coaches contratados y alinea su trabajo con la estrategia de la cuenta
- Asigna y programa coaches para sesiones de coaching, sesiones en vivo y clases de fitness
- Dirige reuniones de equipo y encuentros individuales con coordinadores y coaches
- Equilibra las cargas de trabajo y la cobertura entre regiones y zonas horarias
- Desarrolla áreas de especialización de los coordinadores sin descuidar la cobertura esencial
- Establece estándares de prestación para eventos, actividades de difusión y resultados regionales
- Supervisa campañas, seminarios web, eventos, comunicaciones con empleados, coaching y actividades comunitarias
- Traduce las hojas de ruta del programa en planes regionales, prioridades y objetivos operativos
- Crea plantillas, listas de verificación y guías para las actividades programadas
- Detecta problemas en la prestación y coordina respuestas rápidas para clientes y participantes
- Hace seguimiento de la disponibilidad del equipo, el uso de los servicios de coaching y los compromisos de prestación
- Documenta el trabajo realizado frente a los compromisos contractuales y prepara datos operativos para las revisiones con clientes
- Hace seguimiento de los resultados regionales de talleres, clases de movimiento, seminarios web y actividades con puestos informativos
- Elige la combinación de programas regionales dentro de la hoja de ruta establecida
- Mantiene actualizados los manuales operativos, registros de seguimiento, procedimientos, materiales de incorporación y vías de escalamiento
- Coordina con TI y Seguridad el acceso a los sistemas de Thrive y de los clientes
- Gestiona las relaciones y los presupuestos cotidianos con proveedores y contratistas
- Mantiene las asignaciones de los contratistas dentro del alcance acordado
- Supervisa la calidad del servicio, los comentarios de los participantes y el desempeño del equipo
- Perfecciona los flujos de trabajo y las prácticas del equipo para mejorar la fiabilidad de la prestación y la experiencia de los participantes
- Colabora con Gestión de Programas, Liderazgo de Cuentas, Operaciones de Coaching, Personas, Legal, TI y Seguridad
Requisitos
- Título universitario de grado de una institución acreditada
- Al menos cinco años de experiencia en operaciones de programas o prestación de servicios
- Al menos tres años de experiencia directa en gestión de personas
- Residencia en Europa o disponibilidad para trabajar regularmente en horarios coincidentes con equipos de EMEA y APAC
- Experiencia liderando y desarrollando equipos distribuidos en distintas regiones o zonas horarias
- Experiencia supervisando programas continuos para clientes que incluyan varias actividades, partes interesadas y compromisos de prestación
- Experiencia coordinando contratistas o proveedores de servicios especializados
- Experiencia planificando la cobertura y la capacidad del equipo
- Capacidad para establecer procesos claros de prestación, medidas de calidad y vías de escalamiento
- Experiencia usando datos de servicio y comentarios de participantes para mejorar la prestación
- Experiencia resolviendo problemas con clientes y partes interesadas internas
Beneficios
- Oportunidad de contribuir a una organización guiada por una misión
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Cultura de apoyo y centrada en las personas
- Beneficios y ventajas relacionados con el bienestar
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Amplio tiempo libre remunerado
- Thrive Time: tiempo libre remunerado adicional después de proyectos importantes o períodos de trabajo exigentes
- Bono por desempeño
- Participación en el capital