Thrive Global entwickelt Lösungen für Wohlbefinden am Arbeitsplatz und Verhaltensänderungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Burnout entgegenzuwirken und die Resilienz zu stärken. Die Plattform integriert mentale Gesundheitspraktiken in den Arbeitsalltag und lässt sich mit Microsoft Teams, Slack und Webex verbinden. Die wissenschaftlich fundierten und gemeinsam mit Forschenden entwickelten Tools unterstützen Beschäftigte auf allen Ebenen einer Organisation – von Teams an vorderster Front bis hin zu Führungskräften. Thrive Global arbeitet mit internationalen Unternehmen daran, gesündere Arbeitsgewohnheiten in den täglichen Arbeitsablauf einzubetten.
Operations Manager/in für globale strategische Kunden
Leite verteilte Koordinatorinnen und Koordinatoren sowie Coachs auf Vertragsbasis, die Thrive Globals KI-gestützte Wohlfühlprogramme für einen großen Unternehmenskunden weltweit umsetzen.
Vereinigte Staaten130.000 $ – 160.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetriebBeschreibung
- Verantworte die tägliche Umsetzung für einen großen globalen Unternehmenskunden
- Rekrutiere, onboarde, leite und entwickle das verteilte Team der Wellbeing-Koordinatorinnen und -Koordinatoren
- Begleite Coachs auf Vertragsbasis und stimme ihre Arbeit auf die Kundenstrategie ab
- Teile Coachs für Coaching, Live-Sessions und Fitnesskurse ein und erstelle die Einsatzpläne
- Leite Teammeetings und Einzelgespräche mit Koordinatorinnen, Koordinatoren und Coachs
- Gleiche Arbeitslast und Abdeckung über Regionen und Zeitzonen hinweg aus
- Entwickle die Fachgebiete der Koordinatorinnen und Koordinatoren weiter und sichere zugleich die Kernabdeckung
- Lege Umsetzungsstandards für Veranstaltungen, Outreach und regionale Ergebnisse fest
- Verantworte Kampagnen, Webinare, Veranstaltungen, Mitarbeiterkommunikation, Coaching und Community-Aktivitäten
- Übertrage Programm-Roadmaps in regionale Pläne, Prioritäten und operative Ziele
- Erstelle Vorlagen, Checklisten und Leitfäden für geplante Aktivitäten
- Erkenne Umsetzungsprobleme und koordiniere schnelle Reaktionen für Kunden und Teilnehmende
- Verfolge die Verfügbarkeit des Teams, die Auslastung der Coachs und die Lieferzusagen
- Dokumentiere erledigte Arbeiten anhand der vertraglichen Verpflichtungen und bereite operative Daten für Kundenbesprechungen vor
- Verfolge regionale Ergebnisse von Workshops, Bewegungskursen, Webinaren und Infoständen
- Wähle innerhalb der bestehenden Roadmap passende regionale Programmangebote aus
- Halte operative Leitfäden, Tracker, Verfahren, Onboarding-Materialien und Eskalationswege aktuell
- Koordiniere gemeinsam mit IT und Security den Zugang zu Thrive- und Kundensystemen
- Verantworte die täglichen Beziehungen zu Dienstleistern und Auftragnehmenden sowie die entsprechenden Budgets
- Stelle sicher, dass Aufträge an Auftragnehmende innerhalb des vereinbarten Umfangs bleiben
- Überwache Servicequalität, Rückmeldungen der Teilnehmenden und Teamleistung
- Verbessere Arbeitsabläufe und Teampraktiken, um die Zuverlässigkeit der Umsetzung und die Erfahrung der Teilnehmenden zu steigern
- Arbeite mit Programmmanagement, Kundenbetreuung, Coaching Operations, People, Legal, IT und Security zusammen
Anforderungen
- Bachelorabschluss an einer anerkannten Hochschule oder Universität
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Programm- oder Servicebetrieb
- Mindestens drei Jahre direkte Führungserfahrung
- Wohnsitz in Europa oder Bereitschaft, regelmäßig zu Arbeitszeiten mit Überschneidung zu Teams in EMEA und APAC zu arbeiten
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung verteilter Teams über Regionen oder Zeitzonen hinweg
- Erfahrung mit der Betreuung laufender Kundenprogramme, die mehrere Aktivitäten, Beteiligte und Umsetzungsverpflichtungen umfassen
- Erfahrung in der Koordination von Auftragnehmenden oder spezialisierten Dienstleistern
- Erfahrung in der Planung von Teamabdeckung und Kapazitäten
- Fähigkeit, klare Umsetzungsprozesse, Qualitätsmaßstäbe und Eskalationswege festzulegen
- Erfahrung mit dem Einsatz von Servicedaten und Rückmeldungen der Teilnehmenden zur Verbesserung der Umsetzung
- Erfahrung in der Lösung von Problemen mit Kunden und internen Beteiligten
Zusatzleistungen
- Möglichkeit, zu einer missionsorientierten Organisation beizutragen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Unterstützende, menschenorientierte Kultur
- Zusatzleistungen und Angebote für das Wohlbefinden
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Großzügige bezahlte Freizeit
- Thrive Time: zusätzliche bezahlte Freizeit nach großen Projekten oder besonders intensiven Arbeitsphasen
- Leistungsbonus
- Unternehmensanteile