Thrive Global vyvíja riešenia na podporu duševnej pohody na pracovisku a zmenu návykov, ktoré organizáciám pomáhajú riešiť vyhorenie a posilňovať odolnosť. Jej platforma začleňuje postupy na podporu duševného zdravia do každodennej práce a integruje sa s Microsoft Teams, Slackom a Webexom. Nástroje Thrive Global vychádzajú z výskumu a vznikajú v spolupráci s vedcami. Podporujú zamestnancov na všetkých úrovniach organizácie, od tímov v prvej línii až po vedenie. Spoločnosť spolupracuje s globálnymi organizáciami na začleňovaní zdravších pracovných návykov do každodenných pracovných postupov.
Manažér/ka prevádzky pre globálnych strategických klientov
Vedieťe distribuovaný tím koordinátorov a zmluvných koučov, ktorí zabezpečujú wellness programy Thrive Global s podporou AI pre významného podnikového klienta po celom svete.
Spojené štáty130 000 $ – 160 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzkaPopis
- Zodpovedať za každodenné poskytovanie služieb významnému globálnemu podnikovému klientovi
- Nábor, zaškolenie, vedenie a rozvoj distribuovaného tímu koordinátorov wellbeingu
- Usmerňovať zmluvných koučov a zosúlaďovať ich prácu so stratégiou klienta
- Prideľovať a plánovať koučov na koučing, živé stretnutia a kondičné lekcie
- Viesť tímové porady a individuálne rozhovory s koordinátormi a koučmi
- Vyvažovať pracovné zaťaženie a pokrytie naprieč regiónmi a časovými pásmami
- Rozvíjať odborné oblasti koordinátorov a zároveň zachovať základné pokrytie
- Stanovovať štandardy poskytovania služieb pri podujatiach, oslovovaní a regionálnych výsledkoch
- Dohliadať na kampane, webináre, podujatia, komunikáciu so zamestnancami, koučing a komunitné aktivity
- Premieňať plány programov na regionálne plány, priority a prevádzkové ciele
- Vytvárať šablóny, kontrolné zoznamy a príručky pre plánované aktivity
- Včas rozpoznávať problémy pri poskytovaní služieb a koordinovať rýchlu reakciu pre klientov a účastníkov
- Sledovať dostupnosť tímu, vyťaženosť koučov a záväzky týkajúce sa poskytovania služieb
- Dokumentovať dokončenú prácu v súlade so zmluvnými záväzkami a pripravovať prevádzkové údaje na hodnotenia klientov
- Sledovať regionálne výsledky workshopov, pohybových lekcií, webinárov a prezentačných stánkov
- Vyberať kombináciu programov pre jednotlivé regióny v rámci stanoveného plánu
- Aktualizovať prevádzkové príručky, sledovacie nástroje, postupy, materiály na zaškolenie a eskalačné postupy
- Koordinovať prístup do systémov Thrive a klienta s oddeleniami IT a bezpečnosti
- Riadiť každodenné vzťahy s dodávateľmi a externými spolupracovníkmi, ako aj rozpočty
- Dbať na to, aby zadania externých spolupracovníkov zostali v dohodnutom rozsahu
- Monitorovať kvalitu služieb, spätnú väzbu účastníkov a výkonnosť tímu
- Zlepšovať pracovné postupy a tímové praktiky s cieľom zvýšiť spoľahlivosť poskytovania služieb a zlepšiť skúsenosť účastníkov
- Spolupracovať s oddeleniami programového riadenia, vedením klientskych účtov, prevádzkou koučingu, ľudskými zdrojmi, právnym oddelením, IT a bezpečnosťou
Požiadavky
- Bakalársky titul získaný na akreditovanej vysokej škole alebo univerzite
- Aspoň päť rokov skúseností s prevádzkou programov alebo poskytovaním služieb
- Aspoň tri roky priamych skúseností s riadením ľudí
- Pôsobisko v Európe alebo možnosť pracovať v pravidelných hodinách, ktoré sa prekrývajú s tímami v regiónoch EMEA a APAC
- Skúsenosti s vedením a rozvojom distribuovaných tímov naprieč regiónmi alebo časovými pásmami
- Skúsenosti s dohľadom nad priebežnými klientskymi programami zahŕňajúcimi viaceré aktivity, zainteresované strany a záväzky pri poskytovaní služieb
- Skúsenosti s koordináciou externých spolupracovníkov alebo špecializovaných poskytovateľov služieb
- Skúsenosti s plánovaním pokrytia tímu a kapacít
- Schopnosť nastaviť jasné procesy poskytovania služieb, ukazovatele kvality a eskalačné postupy
- Skúsenosti s využívaním údajov o službách a spätnej väzby účastníkov na zlepšovanie poskytovania služieb
- Skúsenosti s riešením problémov s klientmi a internými zainteresovanými stranami
Benefity
- Možnosť prispieť k organizácii s jasným poslaním
- Príležitosti na kariérny rast a rozvoj
- Podporná kultúra zameraná na ľudí
- Wellness výhody a benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Štedré platené voľno
- Thrive Time: dodatočné platené voľno po významných projektoch alebo náročných pracovných obdobiach
- Výkonnostný bonus
- Podiel na spoločnosti