LexisNexis розробляє професійні інформаційні та аналітичні рішення для юридичних фірм, компаній, державних установ і академічних організацій. Продукти компанії для юридичних досліджень, роботи з новинами, бізнес-аналітики та управління ризиками допомагають організаціям працювати зі складною інформацією в таких сферах, як дотримання нормативних вимог, виявлення шахрайства, ідентифікація, розслідування, результати медичної допомоги, управління дебіторською заборгованістю, ухвалення рішень щодо ризиків і оптимізація робочих процесів. Як частина RELX, LexisNexis поєднує дані, аналітику та цифрові інструменти, щоб підтримувати обґрунтовані рішення й підвищувати ефективність професійної роботи.
Двомовний менеджер по роботі з клієнтами (французька/англійська) — віддалена робота в Канаді
Керуйте консультативними B2B-продажами та успіхом клієнтів для рішень LexisNexis у сфері правової інформації по всій Канаді. Відповідайте за адаптацію, освоєння продукту, утримання, розвиток облікових записів і реалізацію цінності для клієнтів.
Опис
- Вибудовувати довірливі відносини з клієнтами та збільшувати дохід завдяки консультативним продажам рішень
- Співпрацювати з клієнтами та внутрішніми командами для підтримки адаптації, освоєння продукту, утримання й довгострокового успіху
- Надавати тактичне та стратегічне керівництво частині команди Customer Success, відповідальній за адаптацію нових клієнтів
- Керувати ініціативами з постійного вдосконалення та підтримувати їх, сприяючи стабільним результатам і ефективності
- Бути експертом із продукту для клієнтів і внутрішніх команд, дотримуючись установлених найкращих практик
- Глибоко розуміти цілі клієнтів і бути для них надійним стратегічним партнером
- Визначати та керувати процесами й точками взаємодії протягом усього життєвого циклу клієнта, охоплюючи використання продукту, адаптацію, освоєння та NPS
- Проводити регулярні огляди облікових записів, опрацьовувати ескалації та розробляти стандартні презентаційні матеріали для планів життєвого циклу
- Формувати, розвивати й демонструвати отриману цінність та окупність інвестицій
- Збирати внутрішній і зовнішній зворотний зв’язок для узгодження дій і подальшого вдосконалення
Вимоги
- Сильні навички комунікації, організації та управління часом
- Готовність працювати в динамічному середовищі швидкозростаючих продуктових продажів
- Технічна грамотність і просунуті навички роботи в Excel, Word, PowerPoint і CRM-застосунках
- Здатність реалізовувати стратегії продажів і ефективно презентувати їх різним аудиторіям
- Здатність ефективно співпрацювати в середовищі командних продажів
- Значний досвід стратегічного управління обліковими записами з фокусом на продажі та утримання клієнтів за допомогою продажів рішень і консультативних продажів
- Підтверджений успіх у B2B-продажах за підписною, орієнтованою на рішення або зіставною бізнес-моделлю
- Вільне володіння французькою та англійською мовами, як передбачено двомовною роллю
Переваги
- Програми підтримки добробуту
- Спільна відпустка для батьків
- Підтримка безперервної освіти
- Сабатична відпустка
- Гнучкий робочий час
- Пільги, передбачені для країни працевлаштування