LexisNexis разрабатывает профессиональные информационные и аналитические решения для юридических фирм, компаний, государственных учреждений и академических организаций. Продукты компании для юридических исследований, работы с новостями, бизнес-аналитики и управления рисками помогают организациям работать со сложной информацией в таких областях, как соблюдение нормативных требований, выявление мошенничества, идентификация, расследования, результаты медицинской помощи, управление дебиторской задолженностью, принятие решений о рисках и оптимизация рабочих процессов. Будучи частью RELX, LexisNexis объединяет данные, аналитику и цифровые инструменты, помогая принимать обоснованные решения и повышать эффективность профессиональной деятельности.
Двуязычный менеджер по работе с клиентами (французский/английский) — удалённая работа в Канаде
Управляйте консультативными B2B-продажами и успехом клиентов для решений LexisNexis в сфере правовой информации по всей Канаде. Ведите адаптацию, освоение продукта, удержание, развитие аккаунтов и реализацию ценности для клиентов.
Описание
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами и увеличивать выручку благодаря консультативным продажам решений
- Взаимодействовать с клиентами и внутренними командами для поддержки адаптации, освоения продукта, удержания и долгосрочного успеха
- Предоставлять тактическое и стратегическое руководство части команды Customer Success, отвечающей за адаптацию новых клиентов
- Руководить инициативами по постоянному совершенствованию и поддерживать их, повышая стабильность результатов и эффективности
- Выступать экспертом по продукту для клиентов и внутренних команд, соблюдая установленные лучшие практики
- Глубоко понимать цели клиентов и быть для них надёжным стратегическим партнёром
- Определять и управлять процессами и точками взаимодействия на всём жизненном цикле клиента, включая использование продукта, адаптацию, освоение и NPS
- Проводить регулярные обзоры аккаунтов, обрабатывать эскалации и разрабатывать стандартные презентационные материалы для планов жизненного цикла
- Формировать, развивать и демонстрировать достигнутую ценность и окупаемость инвестиций
- Собирать внутреннюю и внешнюю обратную связь для согласованности действий и постоянного совершенствования
Требования
- Сильные навыки коммуникации, организации и управления временем
- Готовность работать в быстро меняющейся среде стремительно развивающихся продуктовых продаж
- Техническая грамотность и продвинутые навыки работы в Excel, Word, PowerPoint и CRM-приложениях
- Способность реализовывать стратегии продаж и эффективно представлять их различным аудиториям
- Способность эффективно сотрудничать в среде командных продаж
- Обширный опыт стратегического управления аккаунтами с фокусом на продажи и удержание клиентов посредством продаж решений и консультативных продаж
- Подтверждённый успех в B2B-продажах по подписной, ориентированной на решения или сопоставимой бизнес-модели
- Свободное владение французским и английским языками, как предусмотрено двуязычной ролью
Преимущества
- Программы поддержки благополучия
- Общий отпуск по уходу за ребёнком для родителей
- Поддержка непрерывного образования
- Саббатический отпуск
- Гибкий график работы
- Льготы, предусмотренные для страны сотрудника