LexisNexis utvecklar professionella informations- och analyslösningar för advokatbyråer, företag, myndigheter och akademiska institutioner. Företagets produkter för juridisk forskning, nyheter, affärsanalys och riskhantering hjälper organisationer att hantera komplex information inom områden som regelefterlevnad, bedrägeribekämpning, identitet, utredningar, hälsoresultat, fordringshantering, riskbedömning och optimering av arbetsflöden. Som en del av RELX samlar LexisNexis data, analysverktyg och digitala lösningar för att stödja välgrundade beslut och effektivare professionellt arbete.
Tvåspråkig kundansvarig (franska/engelska) – distansarbete i Kanada
Ansvara för konsultativ B2B-försäljning och kundframgång för LexisNexis lösningar inom juridisk information i hela Kanada. Leda introduktion, användning, kundlojalitet, kontotillväxt och värdeskapande för kunder.
Beskrivning
- Bygg förtroendefulla kundrelationer och öka intäkterna genom konsultativ, lösningsbaserad försäljning
- Samarbeta med kunder och interna team för att stödja introduktion, produktanvändning, kundlojalitet och långsiktig framgång
- Ge taktisk och strategisk vägledning till delar av Customer Success-teamet som ansvarar för introduktion av nya kunder
- Leda och stödja initiativ för kontinuerliga förbättringar som främjar konsekventa prestationer och resultat
- Vara produktexpert för kunder och interna team samtidigt som etablerade bästa praxis följs
- Utveckla en detaljerad förståelse för kundernas mål och agera som en betrodd strategisk partner
- Definiera och hantera kundlivscykelprocesser och kontaktpunkter som omfattar produktanvändning, introduktion, användning och NPS
- Genomföra regelbundna kundgenomgångar, hantera eskaleringar och utveckla standardiserat presentationsmaterial för livscykelplaner
- Etablera, utveckla och demonstrera levererat värde och avkastning på investeringen
- Samla in intern och extern feedback för att stödja samsyn och kontinuerliga förbättringar
Krav
- Stark kommunikativ, organisatorisk och tidsplaneringsmässig förmåga
- Trivs med att arbeta i en snabbt föränderlig och snabbt växande miljö för produktförsäljning
- Teknisk kompetens med avancerade kunskaper i Excel, Word, PowerPoint och CRM-applikationer
- Förmåga att genomföra försäljningsstrategier och presentera dem effektivt för olika målgrupper
- Förmåga att samarbeta effektivt i en miljö med teambaserad försäljning
- Omfattande erfarenhet av strategisk kundansvarshantering med fokus på försäljning och kundlojalitet genom lösningsbaserad och konsultativ försäljning
- Dokumenterade framgångar inom B2B-försäljning i prenumerationsbaserade, lösningsbaserade eller jämförbara affärsmodeller
- Flytande franska och engelska, vilket anges av den tvåspråkiga rollen
Förmåner
- Program för välbefinnande
- Delad föräldraledighet
- Stöd för vidareutbildning
- Sabbatsledighet
- Flexibla arbetstider
- Förmåner som är specifika för den anställdes land