Compose.ly — B2B SaaS- и маркетинговая компания, которая помогает бизнесу создавать качественный контент, оптимизированный для поисковых систем, с помощью управляемого сервиса написания текстов. Платформа связывает клиентов со специализированными авторами для подготовки публикаций в блогах, технической документации, электронных книг, аналитических материалов и других отраслевых форматов. Compose.ly также поддерживает SEO-оптимизацию, соблюдение фирменного стиля и комплексное управление аккаунтами, помогая командам планировать и масштабировать выпуск контента.
Удалённый менеджер по работе с клиентами — маркетинговые услуги
Управляйте клиентской стратегией, реализацией, отчётностью, продлениями и развитием услуг Compose.ly в сфере SEO, контента и performance-маркетинга. Вы будете отвечать за отношения с клиентами и координировать межфункциональную маркетинговую работу удалённо.
Описание
- Управлять портфелем примерно из 25 клиентов в качестве основного контактного лица
- Отвечать за отношения с клиентами, качество взаимодействия и планы реализации
- Сотрудничать со стратегами и специалистами по SEO над планами SEO, GEO, контента и платного продвижения
- Проводить ежемесячные встречи и квартальные обзоры, посвящённые результатам, ROI и дальнейшим шагам
- Проводить обсуждения продления договоров и выявлять возможности для расширения клиентских аккаунтов
- Отслеживать риски в отношениях с клиентами и эскалировать юридические вопросы, проблемы с соблюдением требований и риски оттока
- Сопровождать адаптацию клиентов от стартовой встречи до первого отчётного цикла
- Координировать работу специалистов по SEO, контенту, веб-разработке и платному продвижению
- Отслеживать сроки, объём работ, приоритеты, бюджеты и дедлайны по нескольким аккаунтам
- Управлять проектами в Compose.ly и Asana, включая автоматизации, уведомления о дедлайнах и формы сбора заявок
- Поддерживать точность и актуальность записей о клиентах в HubSpot
- Готовить отчёты разных уровней детализации и представлять их руководству и совету директоров
- Связывать показатели эффективности с бизнес-результатами и проводить обучающие сессии для клиентов
- Разрабатывать ресурсы, позволяющие клиентам самостоятельно решать типовые задачи
- Использовать практики с применением ИИ, включая GEO, стратегии поиска с помощью ИИ и рабочие процессы создания контента и отчётности с поддержкой ИИ
Требования
- Не менее двух лет опыта в управлении клиентскими аккаунтами или клиентском сопровождении в маркетинговом агентстве, с консультативным подходом к построению отношений
- Практическое знание принципов SEO и контент-маркетинга
- Умение интерпретировать данные о результативности маркетинга и связывать их с бизнес-результатами клиентов
- Опыт ведения нескольких клиентов и одновременной работы с дедлайнами в системе управления проектами, например Asana
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации, включая презентации для руководителей
- Знакомство с платным продвижением, GEO или поиском с помощью ИИ либо инициативами в области веб-разработки
- Опыт работы с HubSpot или сопоставимой CRM-системой
- Опыт создания автоматизаций, шаблонов или форм сбора заявок в Asana