원격 고객 관리 매니저 - 마케팅 서비스
Compose.ly의 SEO, 콘텐츠 및 퍼포먼스 마케팅 서비스에서 고객 전략, 제공, 보고, 갱신 및 성장을 관리합니다. 원격 환경에서 고객 관계를 관리하고 여러 기능의 마케팅 업무를 조율합니다.
설명
- 주요 담당자로서 약 25개 고객의 포트폴리오를 관리합니다
- 고객 관계, 고객 경험 및 제공 계획을 담당합니다
- SEO, GEO, 콘텐츠 및 유료 미디어 계획을 위해 SEO 전략가 및 전문가와 협업합니다
- 성과, ROI 및 다음 단계에 초점을 맞춘 월간 점검과 분기별 검토를 주도합니다
- 갱신 논의를 진행하고 고객 계정을 확장할 기회를 발굴합니다
- 관계 리스크를 모니터링하고 법무, 규정 준수 및 이탈 우려를 상위 단계로 보고합니다
- 킥오프부터 첫 번째 보고 주기까지 고객 온보딩을 안내합니다
- SEO, 콘텐츠, 웹 및 유료 미디어 팀원을 조율합니다
- 여러 계정의 일정, 범위, 우선순위, 예산 및 마감일을 추적합니다
- 자동화, 마감일 알림 및 접수 양식을 포함해 Compose.ly와 Asana에서 프로젝트를 관리합니다
- HubSpot의 고객 기록을 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 단계별 보고서를 작성하고 경영진 및 이사회 수준의 청중에게 발표합니다
- 성과 데이터를 비즈니스 성과와 연결하고 고객 교육 세션을 진행합니다
- 고객이 스스로 업무를 처리할 수 있도록 지원하는 리소스를 개발합니다
- GEO, AI 검색 전략, AI 지원 콘텐츠 및 보고 워크플로를 포함한 AI 활용 방식을 사용합니다
지원 자격
- 마케팅 대행사에서 계정 관리 또는 고객 서비스 경력이 2년 이상이며, 컨설팅 중심의 관계 구축 방식을 갖춘 분
- SEO 및 콘텐츠 마케팅 원칙에 대한 실무 지식
- 마케팅 성과 데이터를 해석하고 고객의 비즈니스 성과와 연결할 수 있는 능력
- Asana와 같은 프로젝트 관리 플랫폼을 사용해 여러 고객과 동시에 진행되는 마감일을 관리한 경험
- 고위 이해관계자를 대상으로 한 프레젠테이션을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 유료 미디어, GEO 또는 AI 검색, 웹 개발 이니셔티브에 대한 이해
- HubSpot 또는 이에 준하는 CRM 사용 경험
- Asana 자동화, 템플릿 또는 접수 양식을 만든 경험