Compose.ly je B2B SaaS i marketinška tvrtka koja pomaže poduzećima stvarati visokokvalitetan sadržaj prilagođen SEO-u putem usluge upravljanog pisanja sadržaja. Njezina platforma povezuje klijente sa specijaliziranim piscima za objave na blogu, bijele knjige, e-knjige, tehničku dokumentaciju i druge formate specifične za pojedine industrije. Compose.ly također podržava SEO optimizaciju, usklađivanje s glasom brenda i sveobuhvatno upravljanje računima, pružajući timovima jednostavan način planiranja i isporuke sadržaja u velikom opsegu.
Voditelj korisničkih računa na daljinu – marketinške usluge
Upravljajte strategijom za klijente, isporukom, izvještavanjem, obnovama ugovora i rastom za Compose.lyjeve SEO, sadržajne i performance marketinške usluge. Ova pozicija vodi odnose s klijentima i koordinira međufunkcionalni marketinški rad na daljinu.
Opis
- Upravljati portfeljem od približno 25 klijenata kao glavna kontaktna osoba
- Brinuti se o odnosima s klijentima, korisničkom iskustvu i planovima isporuke
- Surađivati sa SEO stratezima i stručnjacima na planovima za SEO, GEO, sadržaj i plaćene medije
- Voditi mjesečne provjere i tromjesešnje preglede usmjerene na rezultate, povrat ulaganja i sljedeće korake
- Voditi razgovore o obnovi ugovora i prepoznavati prilike za proširenje klijentskih računa
- Pratiti rizike u odnosima te eskalirati pravna pitanja, pitanja usklađenosti i rizik od odlaska klijenta
- Voditi uvođenje klijenata od početnog sastanka do prvog ciklusa izvještavanja
- Koordinirati članove SEO, sadržajnog, web i tima za plaćene medije
- Pratiti rokove, opseg, prioritete, proračune i zadatke na više računa
- Upravljati projektima u alatima Compose.ly i Asana, uključujući automatizacije, obavijesti o rokovima i obrasce za zaprimanje zahtjeva
- Održavati evidenciju klijenata u HubSpotu točnom i ažurnom
- Izrađivati izvještaje različitih razina te ih predstavljati izvršnim i upravljačkim publikama
- Povezivati podatke o učinku s poslovnim rezultatima i voditi edukacije za klijente
- Razvijati resurse koji klijentima omogućuju samostalno korištenje usluga
- Primjenjivati postupke podržane umjetnom inteligencijom, uključujući GEO, strategiju pretraživanja uz AI te tijekove rada za sadržaj i izvještavanje uz pomoć AI-ja
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju korisničkim računima ili radu s klijentima u marketinškoj agenciji, uz konzultativan pristup izgradnji odnosa
- Radno poznavanje načela SEO-a i sadržajnog marketinga
- Sposobnost tumačenja podataka o marketinškom učinku i njihova povezivanja s poslovnim rezultatima klijenata
- Iskustvo u upravljanju većim brojem klijenata i istodobnih rokova putem platforme za upravljanje projektima kao što je Asana
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući prezentacije za više dionike
- Poznavanje plaćenih medija, GEO-a ili pretraživanja uz AI odnosno inicijativa web-razvoja
- Iskustvo u radu s HubSpotom ili usporedivim CRM-om
- Iskustvo u izradi automatizacija, predložaka ili obrazaca za zaprimanje zahtjeva u Asani