Zillow управляет онлайн-площадкой недвижимости, которая помогает людям находить дома, квартиры и другие объекты для покупки или аренды. Платформа объединяет объявления о недвижимости с практическими инструментами для сравнения вариантов, расчёта ипотечных платежей и связи со специалистами по недвижимости. Zillow также предоставляет Zestimates — сгенерированные алгоритмами оценки рыночной стоимости жилья, которые помогают покупателям, продавцам, арендаторам, агентам и брокерам принимать решения в сфере недвижимости.
Старший менеджер систем продаж в Zillow (удалённо, США)
Руководите системами выручки на базе Salesforce для команд продаж и клиентского успеха Zillow. Создавайте автоматизацию, интеграции, инструменты с ИИ и надёжные процессы на всём жизненном цикле клиента.
Описание
- Отвечайте за системы, потоки данных и интеграции, поддерживающие команды продаж и клиентского успеха
- Создавайте кроссплатформенные решения для маршрутизации лидов, планирования встреч, взаимодействия с клиентами, адаптации клиентов и передачи клиентов от продаж в команду клиентского успеха
- Преобразуйте бизнес-потребности в технические требования, критерии приёмки и измеримые результаты
- Настраивайте и совершенствуйте Salesforce, Gong Engage и Forecast, а также Chili Piper
- Сотрудничайте с командами продукта и инженерии над нативными функциями, интеграциями, заказной разработкой и решениями при поддержке инженерных команд
- Создавайте инструменты и автоматизацию с ИИ для рабочих процессов, связанных с клиентами
- Интегрируйте системы через API и другие подходы, обеспечивая тестирование, контроль доступа и надзор со стороны человека
- Руководите сложным устранением неполадок и решением эскалированных проблем на различных платформах, в интеграциях и потоках данных
- Находите первопричины, проверяйте исправления и устраняйте повторяющиеся сбои систем
- Руководите приёмочным тестированием пользователей или помогайте в его проведении, а также обеспечивайте техническую готовность к выпуску
- Разрабатывайте планы тестирования, координируйте ключевых пользователей, управляйте дефектами, рекомендуйте запуск и проверяйте работу после запуска
- Работайте с командами внедрения и руководителями бизнеса, чтобы повышать уровень использования решений
- Обеспечивайте ответственность за продуктивную эксплуатацию с помощью документации, мониторинга, безопасного управления учётными данными, практик развёртывания и восстановления, а также передачи знаний
- Управляйте приоритетами, зависимостями и обязательствами по поставке между заинтересованными сторонами
- Отчитывайтесь о ходе работ и влиянии на бизнес, поднимайте вопросы о рисках и координируйте работу с командами-партнёрами
Требования
- Не менее 8 лет опыта в области систем продаж, технологий операционного управления выручкой, бизнес-систем или смежной сфере
- Подтверждённый опыт владения сложными решениями от этапов исследования и проектирования до внедрения, запуска и постоянного совершенствования
- Продвинутый практический опыт работы с Salesforce, включая настройку, Flow, разрешения, модели данных и устранение неполадок интеграций
- Знание структур аккаунтов, контактов, возможностей и владельцев, а также их влияния на последующие рабочие процессы
- Опыт создания и внедрения решений с ИИ и автоматизации рабочих процессов
- Умение объяснять ценность, ограничения, меры защиты и требования к поддержке решений с ИИ
- Умение писать, читать, отлаживать и поддерживать интеграционный или прикладной код на Python или JavaScript/TypeScript
- Практические знания API, аутентификации, вебхуков, обработки ошибок и контроля версий
- Умение использовать SQL для расследования проблем с качеством данных и интеграциями
- Опыт поставки системных изменений через структурированные процессы тестирования и выпуска, включая приёмочное тестирование пользователей, устранение дефектов и стабилизацию после запуска
- Умение ясно объяснять технические концепции аудиториям с разным уровнем подготовки
- Умение расставлять приоритеты при конкурирующих задачах и выстраивать эффективное сотрудничество между бизнес-командами и техническими командами
Преимущества
- Опционные или иные долевые вознаграждения, определяемые с учётом таких факторов, как опыт, результаты работы и местоположение
- Удалённая работа из выбранного сотрудником физического местоположения
- Гибкий формат работы при поддержке Cloud HQ и практик распределённой работы
- Поддержка в обеспечении условий для людей с инвалидностью или особыми потребностями