Zillowは、不動産マーケットプレイスを運営し、売買または賃貸に出されている住宅、アパートなどの物件を探せるサービスを提供しています。物件情報に加えて、選択肢の比較、住宅ローンの返済額の試算、不動産専門家とのつながりを支援する実用的なツールも備えています。また、アルゴリズムによって算出した住宅の市場価値の推定値「Zestimates」も提供し、購入者、売却者、賃借人、不動産エージェント、ブローカーの意思決定を支えるデータを提供しています。
Zillow シニアセールスシステムマネージャー（リモート・米国）
Zillowの営業およびカスタマーサクセスチームを支えるSalesforceベースの収益システムを統括します。 自動化、連携、AI搭載ツール、顧客ライフサイクル全体の信頼性あるワークフローを構築します。
仕事内容
- 営業およびカスタマーサクセスチームを支えるシステム、データワークフロー、連携を統括する
- リード振り分け、スケジューリング、セールスエンゲージメント、顧客オンボーディング、営業からカスタマーサクセスへの引き継ぎに向けたクロスプラットフォームソリューションを構築する
- ビジネスニーズを技術要件、受け入れ基準、測定可能な成果に落とし込む
- Salesforce、Gong Engage and Forecast、Chili Piperを設定・改善する
- プロダクトおよびエンジニアリングチームと協力し、ネイティブ機能、連携、カスタム開発、エンジニアリング支援ソリューションに取り組む
- 顧客ワークフロー向けのAI搭載ツールと自動化を作成する
- テスト、アクセス制御、人による監督を伴うAPIなどの方式でシステムを連携する
- プラットフォーム、連携、データフローにまたがる複雑なトラブルシューティングとエスカレーション対応を指揮する
- 根本原因を特定し、修正を検証し、再発するシステム障害を解決する
- ユーザー受け入れテストと技術リリース準備を主導または支援する
- テスト計画を設計し、スーパーユーザーを調整し、欠陥を管理し、リリースを推奨し、リリース後のパフォーマンスを検証する
- Enablementチームやビジネスリーダーと協力して導入を促進する
- 文書化、監視、安全な認証情報管理、デプロイと復旧の実践、ナレッジ移転を通じて本番環境のオーナーシップを確立する
- 関係者間の優先順位、依存関係、納期に関するコミットメントを管理する
- 進捗とビジネスへの影響を報告し、リスクを提起し、パートナーチームと調整する
応募要件
- 営業システム、収益オペレーション技術、業務システム、または関連分野で8年以上の経験
- 発見・設計から実装、リリース、継続的改善まで、複雑なソリューションを一貫して担当した実績
- 設定、Flow、権限、データモデル、連携トラブルシューティングを含む、高度なSalesforce実務経験
- アカウント、連絡先、商談、所有権の構造と、それらが下流のワークフローに及ぼす影響に関する知識
- AI搭載ソリューションおよびワークフロー自動化の作成・展開経験
- AIソリューションの価値、限界、安全策、サポート要件を説明できる能力
- PythonまたはJavaScript/TypeScriptで連携コードやアプリケーションコードを記述、読解、デバッグ、保守できる能力
- API、認証、Webhook、エラー処理、バージョン管理に関する実務知識
- SQLを使用してデータ品質や連携の問題を調査できる能力
- ユーザー受け入れテスト、欠陥解決、リリース後の安定化を含む、体系的なテスト・リリースプロセスでシステム変更を提供した経験
- 専門知識の異なる相手に技術概念を明確に説明できる能力
- 競合する優先事項のバランスを取り、ビジネスチームと技術チームの双方と有効な協力関係を築ける能力
福利厚生
- 株式報酬は経験、業績、勤務地などの要素に基づいて決定されます
- 従業員が選択した実際の場所からリモート勤務できます
- Cloud HQおよび分散型ワークの実践により柔軟な働き方を支援します
- 障害または特別なニーズに対する配慮を支援します