Datavant
Datavant
Datavant разрабатывает решения для подключения и интероперабельности медицинских данных, помогая организациям безопасно обмениваться медицинской информацией, преобразовывать её и использовать. Её платформа и сеть объединяют больницы, клиники, системы здравоохранения, медицинские страховые планы, компании отрасли наук о жизни, государственные организации и других партнёров по работе с данными, поддерживая процессы, которые зависят от доступности записей, соблюдения требований конфиденциальности и надёжной аналитики. Основанная в 2017 году, Datavant работает на пересечении медицинских технологий, медицинского страхования и консалтинга, уделяя особое внимание улучшению движения данных в экосистеме здравоохранения для укрепления здоровья людей.

Руководитель колл-центра в Datavant

Руководите обслуживанием клиентов HealthPort в Datavant, управляя сотрудниками и качеством сервиса. Планируйте графики, контролируйте показатели и производительность, улучшайте процессы.

Описание

  • Руководите сотрудниками колл-центра и повседневной работой, поддерживая качество услуг HealthPort и прибыльность компании.
  • Обучайте специалистов службы поддержки клиентов.
  • Разрабатывайте и внедряйте правила и процедуры, повышающие удовлетворённость клиентов.
  • Составляйте графики с учётом бюджета, объёма звонков и производственных потребностей.
  • Анализируйте модель обслуживания клиентов, чтобы находить способы повысить эффективность и качество.
  • Участвуйте в оценке результатов работы, обрабатывайте жалобы и решайте проблемы.
  • Следите за тем, чтобы сотрудники обладали навыками и знаниями для качественного обслуживания.
  • Разбирайте сложные ситуации с клиентами и собирайте отзывы для улучшения процессов.
  • Контролируйте входящие и исходящие звонки и передавайте данные старшему руководству.
  • Разрабатывайте краткосрочные и долгосрочные меры для повышения морального духа команды.
  • Анализируйте индивидуальные и общие результаты отдела, чтобы решать вопросы производительности и обслуживания клиентов.
  • Помогайте разрабатывать и реализовывать программы, полезные для организации и её клиентов.
  • Обсуждайте с руководством творческие идеи и цели.

Требования

  • Не менее двух лет опыта руководства или управления колл-центром либо командой, ориентированной на обслуживание клиентов; предпочтителен опыт работы со средней или большой командой поддержки.
  • Опыт работы с Microsoft Office или аналогичными инструментами.
  • Высокие организаторские навыки.
  • Навыки устного, письменного и межличностного общения.
  • Умение сотрудничать и работать в команде.
  • Способность работать под постоянным давлением и справляться с конкурирующими задачами.
  • Хорошие навыки управления временем, решения проблем и аналитического мышления.
  • Умение эффективно работать в динамичной среде.
  • Умение профессионально, эффективно и продуктивно взаимодействовать с клиентами, руководителями и коллегами в команде.
  • Степень бакалавра или эквивалентный опыт либо степень младшего специалиста и четыре года опыта руководства или управления колл-центром либо командой, ориентированной на обслуживание клиентов.
  • Спонсорство для трудоустройства на эту должность не предоставляется.

Преимущества

  • Datavant — работодатель, предоставляющий равные возможности.
  • После предложения о работе могут предлагаться или требоваться медицинские обследования и вакцинация для обеспечения безопасности клиентов.
  • Лицам с физическими или психическими нарушениями предоставляются разумные условия труда.
  • Компания предлагает комплексную систему вознаграждения.
  • Ответы на необязательные вопросы о демографических данных не влияют на рассмотрение заявки или процесс найма.

Похожие вакансии

State Street

Вице-президент по клиентскому опыту — State Street

State Street

Руководите поддержкой клиентских технологий PremierCTS, реагированием на инциденты и управлением качеством услуг State Street. Развивайте региональные операции и команду, повышая удовлетворённость клиентов и продвигая технологические преобразования.

Открыть
MaintainX

Менеджер по успеху клиентов, аналитика активов

MaintainX
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSПредприятиеПроизводство

Помогайте промышленным клиентам и специалистам на местах внедрять инструменты MaintainX для аналитики активов. Связывайте данные оборудования и прогнозное обслуживание с измеримыми операционными результатами.

Открыть
Technogym

Специалист по работе с клиентами и цифровым аккаунтам (удалённо, Флорида)

Technogym

Развивайте использование платформ Mywellness, продажи и удержание клиентов Technogym. Проводите обучение цифровым продуктам, помогайте с внедрением, организуйте вебинары и подключайте клиентов в Южной Флориде.

Открыть
Inspectorio

Старший руководитель по успеху клиентов, удалённо (США)

Inspectorio

Руководите внедрением решений и развитием отношений с корпоративными клиентами платформы Inspectorio на базе ИИ для цепочек поставок. Координируйте технические эскалации, бизнес-анализ и инициативы по успеху клиентов.

Открыть
MaintainX

Менеджер по работе с клиентами, аналитика активов

MaintainX
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSПредприятиеПроизводство

Помогайте промышленным предприятиям и выездным командам внедрять инструменты аналитики активов MaintainX. Улучшайте результаты прогнозного обслуживания, внедрение продукта, продление подписок и качество обратной связи.

Открыть
Kovi

Младший CRM-аналитик

Kovi

Настраивайте CRM-кампании и автоматизированные цепочки коммуникаций для водителей. Kovi разрабатывает доступные и гибкие решения в сфере мобильности.

Открыть
Hypori

Старший Android-разработчик

Hypori

Создавайте защищённые корпоративные приложения для Android в Hypori, SaaS-компании в сфере кибербезопасности. Разрабатывайте функции на Kotlin, автоматизированные тесты и поставляйте ПО в локальные среды и публичное облако с помощью гибких CI/CD-процессов.

Открыть
JC Davis Power

Удалённый аналитик по кредиторской задолженности — Техас

JC Davis Power

Контроль обработки счетов, платежей, сверок и закрытия месяца в компании по временному электроснабжению и обслуживанию рабочих площадок. Совершенствование процессов расчётов с поставщиками и контроля корпоративных карт по мере роста бизнеса.

Открыть
Employer Direct Healthcare

Старший менеджер по стратегии и операционной деятельности Client Success — прямое медицинское обслуживание работодателей, Нью-Йорк (гибридный формат)

Employer Direct Healthcare

Руководите стратегией и операционной деятельностью команды Client Success Lantern, поддерживая платформу специализированной медицинской помощи, которая связывает участников с ведущими специалистами. Развивайте планирование, прогнозирование, удержание клиентов и рост аккаунтов.

Открыть
Visa

Старший консультант по успеху клиентов — Visa (удалённо, Иллинойс)

Visa

Помогайте клиентам Visa осваивать продукты, повышать эффективность и получать от них пользу. Ведите отношения после продажи, внедрение решений, операционные обзоры и эскалации.

Открыть