Datavant membangunkan penyelesaian ketersambungan dan kesalingoperasian data kesihatan yang membantu organisasi bertukar, mentransformasikan dan menggunakan maklumat penjagaan kesihatan dengan selamat. Platform dan rangkaiannya menghubungkan hospital, klinik, sistem kesihatan, pelan kesihatan, syarikat sains hayat, organisasi kerajaan dan rakan data lain, bagi menyokong aliran kerja yang bergantung pada rekod yang boleh diakses, pematuhan privasi dan analitik yang boleh dipercayai. Ditubuhkan pada tahun 2017, Datavant beroperasi di persimpangan teknologi penjagaan kesihatan, insurans kesihatan dan perundingan, dengan tumpuan untuk menambah baik pergerakan data merentas ekosistem penjagaan kesihatan demi memajukan kesihatan manusia.
Penyelia Pusat Panggilan Jarak Jauh di Datavant
Pimpin operasi khidmat pelanggan HealthPort di Datavant, termasuk penyeliaan kakitangan dan mutu perkhidmatan. Urus jadual, prestasi, produktiviti dan penambahbaikan proses.
Penerangan
- Menyelia kakitangan pusat panggilan dan operasi harian untuk mengekalkan mutu perkhidmatan HealthPort serta menyokong keuntungan syarikat.
- Melatih kakitangan khidmat pelanggan.
- Mewujudkan dan melaksanakan dasar serta prosedur yang menyokong kepuasan pelanggan.
- Menjadualkan kerja berdasarkan belanjawan, jumlah panggilan dan keperluan pengeluaran.
- Menyemak model khidmat pelanggan untuk mengenal pasti penambahbaikan kecekapan dan mutu.
- Menyokong penilaian prestasi, mengendalikan aduan dan menyelesaikan masalah.
- Memastikan kakitangan mempunyai kemahiran dan pengetahuan untuk memberikan khidmat pelanggan yang baik.
- Mengendalikan situasi pelanggan yang sukar dan mengumpulkan maklum balas untuk menambah baik proses.
- Memantau panggilan masuk dan keluar serta melaporkan data kepada pengurusan kanan.
- Membangunkan pendekatan jangka pendek dan panjang untuk meningkatkan semangat pasukan.
- Menyemak hasil individu dan jabatan untuk menangani produktiviti serta kebimbangan pelanggan.
- Membantu membangunkan dan menyampaikan program yang memberi manfaat kepada organisasi dan pelanggannya.
- Membincangkan konsep kreatif dan objektif dengan pihak pengurusan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman penyeliaan atau pengurusan di pusat panggilan atau persekitaran yang berfokuskan pelanggan, sebaik-baiknya dengan pasukan khidmat pelanggan bersaiz sederhana atau besar.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Office atau alat yang serupa.
- Kemahiran organisasi yang kukuh.
- Kemahiran komunikasi lisan, bertulis dan interpersonal yang berkesan.
- Pendekatan kolaboratif dan sangat berorientasikan pasukan.
- Keupayaan menghadapi tekanan berterusan dan mengurus tuntutan yang bersaing.
- Kemahiran pengurusan masa, penyelesaian masalah dan analisis yang kukuh.
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas.
- Keupayaan bekerja secara profesional, berkesan dan cekap dengan pelanggan, pengurus dan rakan sekerja dalam pasukan.
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman setara, atau ijazah bersekutu berserta empat tahun pengalaman penyeliaan atau pengurusan di pusat panggilan atau persekitaran yang berfokuskan pelanggan.
- Tajaan pekerjaan tidak tersedia untuk jawatan ini.
Faedah
- Datavant ialah majikan yang memberikan peluang sama rata.
- Pemeriksaan kesihatan dan vaksinasi mungkin ditawarkan atau diwajibkan selepas tawaran kerja untuk menyokong keselamatan pelanggan.
- Kemudahan yang munasabah tersedia untuk individu dengan ketidakupayaan fizikal atau mental.
- Syarikat menawarkan strategi ganjaran menyeluruh.
- Soalan demografi pilihan tidak menjejaskan proses permohonan atau pengambilan pekerja.