Datavant sviluppa soluzioni di connettività e interoperabilità dei dati sanitari che aiutano le organizzazioni a scambiare, trasformare e utilizzare le informazioni sanitarie in modo sicuro. La sua piattaforma e la sua rete collegano ospedali, cliniche, sistemi sanitari, assicurazioni sanitarie, aziende del settore delle scienze della vita, organizzazioni governative e altri partner dei dati, supportando flussi di lavoro che dipendono da cartelle accessibili, conformità alle norme sulla privacy e analisi affidabili. Fondata nel 2017, Datavant opera all’intersezione tra tecnologia sanitaria, assicurazioni sanitarie e consulenza, con l’obiettivo di migliorare il flusso dei dati nell’intero ecosistema sanitario per promuovere la salute umana.
Supervisore di call center da remoto presso Datavant
Coordina le operazioni di assistenza clienti HealthPort presso Datavant, supervisionando il team e la qualità del servizio. Gestisce turni, prestazioni, produttività e miglioramenti dei processi.
Descrizione
- Supervisiona il personale del call center e le operazioni quotidiane per mantenere la qualità del servizio HealthPort e contribuire alla redditività dell’azienda.
- Forma il personale addetto all’assistenza clienti.
- Crea e attua politiche e procedure che favoriscono la soddisfazione dei clienti.
- Pianifica il lavoro in base al budget, al volume delle chiamate e alle esigenze di produzione.
- Esamina il modello di assistenza clienti per individuare miglioramenti in termini di efficienza e qualità.
- Supporta le valutazioni delle prestazioni, gestisce i reclami e risolve i problemi.
- Garantisce che il personale abbia le competenze e le conoscenze necessarie per offrire un servizio eccellente ai clienti.
- Gestisce le situazioni difficili con i clienti e raccoglie feedback per migliorare i processi.
- Monitora le chiamate in entrata e in uscita e comunica i dati ai dirigenti senior.
- Sviluppa strategie a breve e lungo termine per migliorare il morale del team.
- Esamina i risultati individuali e del reparto per affrontare questioni di produttività e le preoccupazioni dei clienti.
- Contribuisce allo sviluppo e alla realizzazione di programmi a beneficio dell’organizzazione e dei suoi clienti.
- Discute con la direzione idee creative e obiettivi.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza di supervisione o gestione in un call center o in un contesto orientato al cliente; è preferibile aver lavorato con team di assistenza clienti di medie o grandi dimensioni.
- Esperienza con Microsoft Office o strumenti simili.
- Ottime capacità organizzative.
- Efficaci capacità comunicative verbali, scritte e interpersonali.
- Approccio collaborativo e spiccato orientamento al lavoro di squadra.
- Capacità di sostenere una pressione costante e gestire esigenze concorrenti.
- Ottime capacità di gestione del tempo, risoluzione dei problemi e analisi.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico.
- Capacità di lavorare in modo professionale, efficace ed efficiente con clienti, responsabili e colleghi in un contesto di squadra.
- Laurea triennale o esperienza equivalente, oppure diploma di laurea associato e quattro anni di esperienza di supervisione o gestione in un call center o in un contesto orientato al cliente.
- Per questo ruolo non è disponibile la sponsorizzazione per l’autorizzazione al lavoro.
Benefit
- Datavant è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
- Dopo un’offerta, potrebbero essere proposti o richiesti screening sanitari e vaccinazioni per tutelare la sicurezza dei clienti.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per persone con disabilità fisiche o mentali.
- L’azienda offre una strategia complessiva di ricompense.
- Le domande demografiche facoltative non influiscono sulla candidatura né sul processo di assunzione.