A Datavant desenvolve soluções de conectividade e interoperabilidade de dados de saúde que ajudam as organizações a trocar, transformar e utilizar informações de saúde com segurança. Sua plataforma e sua rede conectam hospitais, clínicas, sistemas de saúde, planos de saúde, empresas de ciências da vida, organizações governamentais e outros parceiros de dados, apoiando fluxos de trabalho que dependem de registros acessíveis, conformidade com a privacidade e análises confiáveis. Fundada em 2017, a Datavant atua na interseção entre tecnologia em saúde, seguros de saúde e consultoria, com foco em melhorar a circulação de dados em todo o ecossistema de saúde para promover a saúde humana.
Supervisor de central de atendimento remoto na Datavant
Lidere as operações de atendimento ao cliente da HealthPort na Datavant, supervisionando a equipe e a qualidade do serviço. Gerencie escalas, desempenho, produtividade e melhorias de processos.
Descrição
- Supervisione a equipe da central de atendimento e as operações diárias para manter a qualidade do serviço da HealthPort e contribuir para a rentabilidade da empresa.
- Treine os profissionais de atendimento ao cliente.
- Crie e implemente políticas e procedimentos que promovam a satisfação dos clientes.
- Organize o trabalho com base no orçamento, no volume de chamadas e nas necessidades de produção.
- Analise o modelo de atendimento ao cliente para identificar melhorias de eficiência e qualidade.
- Dê suporte às avaliações de desempenho, trate reclamações e resolva problemas.
- Garanta que a equipe tenha as habilidades e os conhecimentos necessários para prestar um excelente atendimento.
- Lide com situações difíceis com clientes e reúna feedback para melhorar os processos.
- Monitore chamadas recebidas e realizadas e reporte os dados à alta administração.
- Desenvolva estratégias de curto e longo prazo para melhorar o moral da equipe.
- Analise os resultados individuais e do departamento para lidar com questões de produtividade e preocupações dos clientes.
- Ajude a desenvolver e implementar programas que beneficiem a organização e seus clientes.
- Discuta conceitos criativos e objetivos com a gestão.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em supervisão ou gestão em uma central de atendimento ou em um ambiente voltado ao cliente; experiência com equipes médias ou grandes de atendimento ao cliente é preferível.
- Experiência com Microsoft Office ou ferramentas semelhantes.
- Fortes habilidades organizacionais.
- Habilidades eficazes de comunicação verbal, escrita e interpessoal.
- Perfil colaborativo e fortemente orientado ao trabalho em equipe.
- Capacidade de manter o desempenho sob pressão contínua e administrar demandas concorrentes.
- Fortes habilidades de gestão do tempo, resolução de problemas e análise.
- Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de trabalhar de forma profissional, eficaz e eficiente com clientes, gestores e colegas em equipe.
- Bacharelado ou experiência equivalente, ou curso superior de tecnologia mais quatro anos de experiência em supervisão ou gestão em uma central de atendimento ou em um ambiente voltado ao cliente.
- Esta vaga não oferece patrocínio para autorização de trabalho.
Benefícios
- A Datavant é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades.
- Exames de saúde e vacinas podem ser oferecidos ou exigidos após a oferta para contribuir com a segurança dos clientes.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência física ou mental.
- A empresa oferece uma estratégia abrangente de recompensas.
- As perguntas demográficas opcionais não afetam a candidatura nem o processo de contratação.