Datavant 开发健康数据连接与互操作性解决方案，帮助各类组织安全地交换、转换和使用医疗健康信息。其平台和网络连接医院、诊所、医疗系统、健康保险计划、生命科学公司、政府机构及其他数据合作伙伴，为依赖可访问记录、隐私合规和可靠分析的工作流程提供支持。Datavant 成立于 2017 年，业务处于医疗健康技术、医疗保险和咨询领域的交汇处，致力于改善数据在整个医疗健康生态系统中的流动方式，推动人类健康发展。
Datavant 远程呼叫中心主管
负责领导 Datavant 的 HealthPort 客户服务运营，管理客服专员并确保服务质量。 统筹排班、绩效、生产效率及流程改进。
描述
- 负责管理呼叫中心客服专员及日常运营，维护 HealthPort 服务质量并支持公司盈利。
- 培训客户服务专员。
- 制定并落实有助于提升客户满意度的政策和流程。
- 根据预算、来电量和业务需求安排工作。
- 评估客户服务模式，找出提升效率和质量的机会。
- 协助开展绩效评估、处理投诉并解决问题。
- 确保客服专员具备提供优质客户服务所需的技能和知识。
- 处理棘手的客户情况，并收集反馈以改进流程。
- 监控呼入和呼出电话，并向高级管理层报告数据。
- 制定短期和长期方案，提升团队士气。
- 审查个人及部门成果，以解决生产效率和客户服务方面的问题。
- 协助开发并交付有益于组织及其客户的项目。
- 与管理层讨论创意构想和目标。
任职要求
- 至少两年呼叫中心或以客户为中心环境中的督导或管理经验；有管理中型或大型客户服务团队的经验者优先。
- 具备 Microsoft Office 或类似工具的使用经验。
- 组织能力强。
- 具备良好的口头、书面及人际沟通能力。
- 善于协作，具有强烈的团队意识。
- 能够承受持续压力并管理相互竞争的工作要求。
- 具备出色的时间管理、解决问题和分析能力。
- 能够适应快节奏的工作环境。
- 能够在团队环境中以专业、高效的方式与客户、经理及同事合作。
- 拥有学士学位或同等经验；或者拥有副学士学位，并具备四年呼叫中心或以客户为中心环境中的督导或管理经验。
- 此职位不提供就业签证担保。
福利待遇
- Datavant 是机会均等雇主。
- 为支持客户安全，录用后可能提供或要求进行健康筛查和疫苗接种。
- 公司为身体或精神残障人士提供合理便利。
- 公司提供整体薪酬福利方案。
- 可选的人口统计问题不会影响申请或招聘流程。