Datavant
Datavant
Datavant développe des solutions de connectivité et d’interopérabilité des données de santé qui aident les organisations à échanger, transformer et utiliser les informations de santé en toute sécurité. Sa plateforme et son réseau relient les hôpitaux, les cliniques, les systèmes de santé, les assureurs santé, les entreprises des sciences de la vie, les organismes publics et d’autres partenaires de données, en soutenant les flux de travail qui reposent sur des dossiers accessibles, le respect des règles de confidentialité et des analyses fiables. Fondée en 2017, Datavant se situe à l’intersection des technologies de la santé, de l’assurance maladie et du conseil, avec pour objectif d’améliorer la circulation des données dans l’écosystème de la santé afin de faire progresser la santé humaine.

Superviseur de centre d’appels à distance chez Datavant

Pilotez les opérations de service client HealthPort chez Datavant, en encadrant l’équipe et la qualité du service. Gérez les plannings, les performances, la productivité et l’amélioration des processus.

Description

  • Supervisez les équipes du centre d’appels et les opérations quotidiennes afin de maintenir la qualité du service HealthPort et de contribuer à la rentabilité de l’entreprise.
  • Formez les équipes du service client.
  • Créez et mettez en œuvre des politiques et procédures favorisant la satisfaction client.
  • Organisez le travail en fonction du budget, du volume d’appels et des besoins de production.
  • Examinez le modèle de service client afin de repérer des améliorations en matière d’efficacité et de qualité.
  • Contribuez aux évaluations des performances, traitez les réclamations et résolvez les problèmes.
  • Veillez à ce que les équipes disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir un excellent service aux clients.
  • Gérez les situations difficiles avec les clients et recueillez leurs commentaires afin d’améliorer les processus.
  • Surveillez les appels entrants et sortants et transmettez les données à la direction générale.
  • Élaborez des approches à court et à long terme pour améliorer le moral de l’équipe.
  • Examinez les résultats individuels et ceux du département afin de traiter les enjeux de productivité et les préoccupations des clients.
  • Contribuez à la conception et à la mise en œuvre de programmes utiles à l’organisation et à ses clients.
  • Échangez avec la direction sur des concepts créatifs et des objectifs.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en supervision ou en gestion dans un centre d’appels ou un environnement axé sur la clientèle ; une expérience auprès d’une équipe de service client de taille moyenne ou importante est souhaitée.
  • Expérience de Microsoft Office ou d’outils similaires.
  • Excellentes capacités d’organisation.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et interpersonnelle.
  • Approche collaborative et fort esprit d’équipe.
  • Capacité à maintenir le cap sous une pression constante et à gérer des demandes concurrentes.
  • Solides compétences en gestion du temps, résolution de problèmes et analyse.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
  • Capacité à travailler de manière professionnelle, efficace et efficiente avec les clients, les responsables et les collègues au sein d’une équipe.
  • Licence ou expérience équivalente, ou diplôme de niveau bac+2 complété par quatre ans d’expérience en supervision ou en gestion dans un centre d’appels ou un environnement axé sur la clientèle.
  • Aucune prise en charge du parrainage pour l’autorisation de travail n’est proposée pour ce poste.

Avantages

  • Datavant est un employeur qui pratique l’égalité des chances.
  • Des bilans de santé et des vaccinations peuvent être proposés ou exigés après une offre afin de contribuer à la sécurité des clients.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes en situation de handicap physique ou mental.
  • L’entreprise propose une stratégie globale de récompenses.
  • Les questions démographiques facultatives n’ont aucune incidence sur la candidature ni sur le processus de recrutement.

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