Η Datavant αναπτύσσει λύσεις συνδεσιμότητας και διαλειτουργικότητας δεδομένων υγείας, οι οποίες βοηθούν τους οργανισμούς να ανταλλάσσουν, να μετασχηματίζουν και να χρησιμοποιούν με ασφάλεια πληροφορίες υγειονομικής περίθαλψης. Η πλατφόρμα και το δίκτυό της συνδέουν νοσοκομεία, κλινικές, συστήματα υγείας, ασφαλιστικά προγράμματα υγείας, εταιρείες βιοεπιστημών, κυβερνητικούς οργανισμούς και άλλους συνεργάτες δεδομένων, υποστηρίζοντας ροές εργασίας που βασίζονται σε προσβάσιμα αρχεία, συμμόρφωση με τις απαιτήσεις απορρήτου και αξιόπιστες αναλύσεις. Η Datavant ιδρύθηκε το 2017 και δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της τεχνολογίας υγείας, της ασφάλισης υγείας και της συμβουλευτικής, με έμφαση στη βελτίωση της ροής των δεδομένων σε όλο το οικοσύστημα υγειονομικής περίθαλψης για την προαγωγή της ανθρώπινης υγείας.
Επόπτης τηλεφωνικού κέντρου εξ αποστάσεως στη Datavant
Καθοδήγηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών της HealthPort στη Datavant, με εποπτεία συνεργατών και ποιότητας υπηρεσιών. Διαχείριση προγραμμάτων, απόδοσης, παραγωγικότητας και βελτιώσεων διαδικασιών.
Περιγραφή
- Εποπτεία των συνεργατών του τηλεφωνικού κέντρου και των καθημερινών λειτουργιών, με στόχο τη διατήρηση της ποιότητας υπηρεσιών της HealthPort και τη στήριξη της κερδοφορίας της εταιρείας.
- Εκπαίδευση συνεργατών εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημιουργία και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
- Κατάρτιση προγραμμάτων εργασίας με βάση τον προϋπολογισμό, τον όγκο κλήσεων και τις ανάγκες παραγωγής.
- Εξέταση του μοντέλου εξυπηρέτησης πελατών για τον εντοπισμό βελτιώσεων στην αποδοτικότητα και την ποιότητα.
- Υποστήριξη αξιολογήσεων απόδοσης, διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Διασφάλιση ότι οι συνεργάτες διαθέτουν τις δεξιότητες και τις γνώσεις για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους καταναλωτές.
- Διαχείριση δύσκολων περιστατικών με πελάτες και συλλογή σχολίων για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Παρακολούθηση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και αναφορά δεδομένων στην ανώτερη διοίκηση.
- Ανάπτυξη βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων προσεγγίσεων για τη βελτίωση του ηθικού της ομάδας.
- Εξέταση ατομικών και τμηματικών αποτελεσμάτων για την αντιμετώπιση θεμάτων παραγωγικότητας και προβληματισμών πελατών.
- Συνδρομή στην ανάπτυξη και υλοποίηση προγραμμάτων που ωφελούν τον οργανισμό και τους πελάτες του.
- Συζήτηση δημιουργικών ιδεών και στόχων με τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε εποπτικό ή διοικητικό ρόλο σε τηλεφωνικό κέντρο ή σε περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη, κατά προτίμηση μεσαίας ή μεγάλης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εμπειρία με το Microsoft Office ή παρόμοια εργαλεία.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες.
- Αποτελεσματικές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικής συνεργασίας.
- Συνεργατική προσέγγιση με έντονο προσανατολισμό στην ομαδική εργασία.
- Ικανότητα διαχείρισης διαρκούς πίεσης και ανταγωνιστικών απαιτήσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον.
- Ικανότητα επαγγελματικής, αποτελεσματικής και αποδοτικής συνεργασίας με πελάτες, διευθυντές και συναδέλφους σε ομάδα.
- Πτυχίο bachelor ή ισοδύναμη εμπειρία, ή πτυχίο associate και τέσσερα χρόνια εποπτικής ή διοικητικής εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή σε περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη.
- Δεν παρέχεται χορηγία για απασχόληση σε αυτή τη θέση.
Παροχές
- Η Datavant είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών.
- Έλεγχοι υγείας και εμβολιασμοί μπορεί να προσφερθούν ή να απαιτηθούν μετά την προσφορά εργασίας για την υποστήριξη της ασφάλειας των πελατών.
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για άτομα με σωματικές ή νοητικές αναπηρίες.
- Η εταιρεία προσφέρει συνολική στρατηγική ανταμοιβών.
- Οι προαιρετικές δημογραφικές ερωτήσεις δεν επηρεάζουν την αίτηση ή τη διαδικασία πρόσληψης.