Datavant vyvíja riešenia na prepájanie a interoperabilitu zdravotných údajov, ktoré organizáciám pomáhajú bezpečne vymieňať, transformovať a využívať informácie zo zdravotnej starostlivosti. Jeho platforma a sieť prepájajú nemocnice, kliniky, zdravotnícke systémy, zdravotné poisťovne, spoločnosti z oblasti biologických vied, vládne organizácie a ďalších dátových partnerov a podporujú pracovné postupy, ktoré závisia od dostupných záznamov, dodržiavania pravidiel ochrany súkromia a spoľahlivej analytiky. Spoločnosť Datavant, založená v roku 2017, pôsobí na rozhraní zdravotníckych technológií, zdravotného poistenia a poradenstva so zameraním na zlepšovanie toku údajov v celom ekosystéme zdravotnej starostlivosti s cieľom podporiť ľudské zdravie.
Vedúci call centra na diaľku v spoločnosti Datavant
Veďte zákaznícky servis HealthPort v spoločnosti Datavant a dohliadajte na pracovníkov aj kvalitu služieb. Riadenie rozvrhov, výkonnosti, produktivity a zlepšovania procesov.
Popis
- Dohliadajte na pracovníkov call centra a každodennú prevádzku s cieľom udržiavať kvalitu služieb HealthPort a podporovať ziskovosť spoločnosti.
- Školte pracovníkov zákazníckeho servisu.
- Vytvárajte a zavádzajte pravidlá a postupy, ktoré podporujú spokojnosť zákazníkov.
- Plánujte prácu podľa rozpočtu, objemu hovorov a výrobných potrieb.
- Preskúmavajte model zákazníckeho servisu s cieľom identifikovať možnosti zvýšenia efektivity a kvality.
- Podporujte hodnotenie výkonu, riešte sťažnosti a problémy.
- Zabezpečte, aby pracovníci mali zručnosti a znalosti potrebné na poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom.
- Riešte náročné situácie so zákazníkmi a zhromažďujte spätnú väzbu na zlepšenie procesov.
- Sledujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory a poskytujte údaje vedeniu spoločnosti.
- Vypracúvajte krátkodobé a dlhodobé prístupy na zlepšenie morálky tímu.
- Preskúmavajte výsledky jednotlivcov a oddelenia s cieľom riešiť produktivitu a obavy zákazníkov.
- Pomáhajte vyvíjať a realizovať programy prospešné pre organizáciu a jej zákazníkov.
- Diskutujte s vedením o kreatívnych nápadoch a cieľoch.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s vedením alebo riadením v call centre alebo v prostredí zameranom na zákazníkov, ideálne so stredne veľkým alebo veľkým tímom zákazníckeho servisu.
- Skúsenosti s Microsoft Office alebo podobnými nástrojmi.
- Výborné organizačné schopnosti.
- Efektívne ústne, písomné a interpersonálne komunikačné schopnosti.
- Kooperatívny prístup a výrazná orientácia na tímovú prácu.
- Schopnosť zvládať trvalý tlak a súbežné požiadavky.
- Výborné schopnosti v oblasti riadenia času, riešenia problémov a analytického myslenia.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť profesionálne, efektívne a účinne spolupracovať so zákazníkmi, manažérmi a kolegami v tíme.
- Bakalársky titul alebo rovnocenné skúsenosti, prípadne vyššie odborné vzdelanie a štyri roky skúseností s vedením alebo riadením v call centre či v prostredí zameranom na zákazníkov.
- Pre túto pozíciu nie je k dispozícii pracovné vízové sponzorstvo.
Benefity
- Datavant je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Po prijatí pracovnej ponuky môžu byť na podporu bezpečnosti klientov ponúknuté alebo požadované zdravotné prehliadky a očkovania.
- Osobám s telesným alebo duševným znevýhodnením sú k dispozícii primerané úpravy pracovných podmienok.
- Spoločnosť ponúka stratégiu celkových odmien.
- Dobrovoľné demografické otázky nemajú vplyv na žiadosť ani na prijímacie konanie.