Datavant kehittää terveydenhuollon datan yhteyksiä ja yhteentoimivuutta tukevia ratkaisuja, joiden avulla organisaatiot voivat vaihtaa, muuntaa ja hyödyntää terveystietoja turvallisesti. Sen alusta ja verkosto yhdistävät sairaaloita, klinikoita, terveydenhuoltojärjestelmiä, terveysvakuutusyhtiöitä, biotieteiden yrityksiä, julkishallinnon organisaatioita ja muita datakumppaneita. Ne tukevat työnkulkuja, joissa tarvitaan helposti saatavilla olevia tietoja, tietosuojavaatimusten noudattamista ja luotettavaa analytiikkaa. Vuonna 2017 perustettu Datavant toimii terveysteknologian, sairausvakuutusten ja konsultoinnin rajapinnassa keskittyen siihen, miten data liikkuu terveydenhuollon ekosysteemissä ihmisten terveyden edistämiseksi.
Etäpuhelinpalvelukeskuksen esihenkilö Datavantilla
Johda Datavantin HealthPort-asiakaspalvelua, ohjaa työntekijöitä ja varmista palvelun laatu. Vastaa työvuoroista, suoriutumisesta, tuottavuudesta ja prosessien kehittämisestä.
Kuvaus
- Johda puhelinpalvelukeskuksen työntekijöitä ja päivittäistä toimintaa HealthPort-palvelun laadun ylläpitämiseksi ja yrityksen kannattavuuden tukemiseksi.
- Perehdytä asiakaspalvelutyöntekijöitä.
- Luo ja ota käyttöön asiakastyytyväisyyttä tukevia käytäntöjä ja menettelytapoja.
- Suunnittele työvuorot budjetin, puhelumäärien ja tuotantotarpeiden mukaan.
- Arvioi asiakaspalvelumallia tehokkuuden ja laadun parantamiseksi.
- Tue suorituksen arviointia, käsittele valituksia ja ratkaise ongelmia.
- Varmista, että työntekijöillä on taidot ja tiedot laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen.
- Hoida haastavia asiakastilanteita ja kerää palautetta prosessien kehittämiseksi.
- Seuraa saapuvia ja lähteviä puheluita ja raportoi tiedot johdolle.
- Kehitä lyhyen ja pitkän aikavälin keinoja tiimihengen parantamiseksi.
- Tarkastele henkilökohtaisia ja osastokohtaisia tuloksia tuottavuuteen ja asiakkaiden huolenaiheisiin puuttumiseksi.
- Osallistu organisaatiota ja sen asiakkaita hyödyttävien ohjelmien kehittämiseen ja toteuttamiseen.
- Keskustele johdon kanssa luovista ideoista ja tavoitteista.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus esihenkilö- tai johtotehtävistä puhelinpalvelukeskuksessa tai asiakaspalvelupainotteisessa ympäristössä, mieluiten keskikokoisessa tai suuressa asiakaspalvelutiimissä.
- Kokemusta Microsoft Officesta tai vastaavista työkaluista.
- Hyvät organisointitaidot.
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä hyvät vuorovaikutustaidot.
- Yhteistyökykyinen ja vahvasti tiimikeskeinen työskentelytapa.
- Kyky toimia jatkuvan paineen alla ja hallita samanaikaisia vaatimuksia.
- Hyvät ajanhallinta-, ongelmanratkaisu- ja analysointitaidot.
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kyky työskennellä ammattimaisesti, tehokkaasti ja sujuvasti asiakkaiden, esihenkilöiden ja työtovereiden kanssa osana tiimiä.
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava työkokemus, tai opistotason tutkinto sekä neljän vuoden kokemus esihenkilö- tai johtotehtävistä puhelinpalvelukeskuksessa tai asiakaspalvelupainotteisessa ympäristössä.
- Työsuhteeseen ei ole saatavilla työnantajan tarjoamaa viisumisponsorointia.
Edut
- Datavant on yhdenvertaiset mahdollisuudet tarjoava työnantaja.
- Työtarjouksen jälkeen voidaan tarjota tai edellyttää terveystarkastuksia ja rokotuksia asiakkaiden turvallisuuden tukemiseksi.
- Fyysisesti tai psyykkisesti vammaisille henkilöille voidaan järjestää kohtuullisia mukautuksia.
- Yritys tarjoaa kokonaisvaltaisen palkitsemisstrategian.
- Vapaaehtoiset demografiset kysymykset eivät vaikuta hakemuksen käsittelyyn tai rekrytointiin.