Datavantは、医療・ヘルスケア情報を組織間で安全に交換、変換、活用するためのヘルスデータ接続および相互運用性ソリューションを開発しています。同社のプラットフォームとネットワークは、病院、診療所、医療システム、医療保険プラン、ライフサイエンス企業、政府機関、その他のデータパートナーをつなぎ、アクセス可能な記録、プライバシー規制への準拠、信頼性の高い分析に依存する業務を支援します。2017年に設立されたDatavantは、ヘルスケアテクノロジー、医療保険、コンサルティングの交差点で事業を展開し、ヘルスケアエコシステム全体におけるデータの流れを改善して、人々の健康の向上に貢献することを目指しています。
Datavant リモートコールセンター スーパーバイザー
DatavantのHealthPortカスタマーサービス業務を統括し、担当者とサービス品質を管理します。 シフト、業績、生産性、業務プロセスの改善を担います。
仕事内容
- コールセンターの担当者と日々の業務を管理し、HealthPortのサービス品質を維持するとともに、会社の収益性を支えます。
- カスタマーサービス担当者を研修します。
- 顧客満足度を高める方針や手順を策定し、実施します。
- 予算、着信件数、生産上のニーズに基づいて業務を割り当てます。
- カスタマーサービスの体制を見直し、効率と品質を改善する方法を特定します。
- 業績評価を支援し、苦情に対応して問題を解決します。
- 担当者が質の高い顧客サービスを提供するためのスキルと知識を備えていることを確認します。
- 難しい顧客対応を行い、プロセス改善に向けてフィードバックを収集します。
- 着信および発信の通話を監視し、データを上級管理職に報告します。
- チームの士気向上に向けた短期および長期の施策を策定します。
- 個人および部門の成果を確認し、生産性や顧客に関する課題に対応します。
- 組織と顧客に役立つプログラムの開発と実施を支援します。
- 経営陣と創造的なアイデアや目標について話し合います。
応募要件
- コールセンターまたは顧客対応を重視する職場で、スーパーバイザーまたは管理職として少なくとも2年の経験があること。中規模または大規模のカスタマーサービスチームの管理経験があれば尚可。
- Microsoft Officeまたは同等のツールの使用経験。
- 優れた組織力。
- 口頭、文章、対人コミュニケーション能力。
- 協調性があり、チームを重視する姿勢。
- 継続的なプレッシャーに対応し、複数の要求を管理する能力。
- 優れた時間管理能力、問題解決能力、分析力。
- 変化の速い環境で効果的に働く能力。
- チーム環境で、顧客、管理職、同僚と専門的かつ効果的、効率的に協働する能力。
- 学士号または同等の経験を有すること。あるいは準学士号に加え、コールセンターまたは顧客対応を重視する職場でスーパーバイザーまたは管理職として4年の経験があること。
- この職種では雇用に関するビザのスポンサーは提供されません。
福利厚生
- Datavantは機会均等雇用主です。
- 顧客の安全を支援するため、内定後に健康診断や予防接種が提供または求められる場合があります。
- 身体または精神の障害がある方には合理的配慮を提供します。
- 会社は総合的な報酬・福利厚生制度を提供しています。
- 任意の人口統計に関する質問への回答は、応募や採用の判断に影響しません。
