Datavant разработва решения за свързаност и оперативна съвместимост на здравни данни, които помагат на организациите сигурно да обменят, трансформират и използват информация от здравеопазването. Неговата платформа и мрежа свързват болници, клиники, здравни системи, здравноосигурителни планове, компании от сферата на науките за живота, държавни организации и други партньори, работещи с данни, като подпомагат процеси, зависещи от достъпни записи, спазване на изискванията за поверителност и надеждна аналитика. Основана през 2017 г., Datavant работи на пресечната точка между здравни технологии, здравно осигуряване и консултантски услуги, с фокус върху подобряването на движението на данни в здравния екосистемен модел за насърчаване на човешкото здраве.
Ръководител на колцентър от разстояние в Datavant
Ръководете обслужването на клиенти на HealthPort в Datavant и следете работата на служителите и качеството на услугата. Управлявайте графици, резултати, производителност и подобрения на процесите.
Описание
- Ръководете служителите в колцентъра и ежедневните операции, за да поддържате качеството на услугите на HealthPort и да подпомагате рентабилността на компанията.
- Обучавайте служителите в обслужването на клиенти.
- Създавайте и прилагайте правила и процедури, които допринасят за удовлетвореността на клиентите.
- Планирайте работата според бюджета, обема на обажданията и производствените нужди.
- Преглеждайте модела за обслужване на клиенти, за да откривате възможности за повишаване на ефективността и качеството.
- Подпомагайте оценките на представянето, разглеждайте жалби и разрешавайте проблеми.
- Уверете се, че служителите имат уменията и знанията, необходими за качествено обслужване на потребителите.
- Справяйте се с трудни ситуации с клиенти и събирайте обратна връзка за подобряване на процесите.
- Следете входящите и изходящите обаждания и докладвайте данни на висшето ръководство.
- Разработвайте краткосрочни и дългосрочни подходи за подобряване на морала на екипа.
- Преглеждайте индивидуалните и отделските резултати, за да адресирате производителността и опасенията на клиентите.
- Помагайте за разработването и изпълнението на програми в полза на организацията и нейните клиенти.
- Обсъждайте творчески идеи и цели с ръководството.
Изисквания
- Най-малко две години опит на ръководна или управленска позиция в колцентър или среда, ориентирана към клиенти, за предпочитане със среден или голям екип за обслужване на клиенти.
- Опит с Microsoft Office или сходни инструменти.
- Отлични организационни умения.
- Ефективни устни, писмени и междуличностни комуникационни умения.
- Сътрудничество и силна ориентация към екипната работа.
- Способност за справяне с продължителен натиск и управление на конкуриращи се задачи.
- Отлични умения за управление на времето, решаване на проблеми и анализ.
- Способност за ефективна работа в динамична среда.
- Способност за професионална, ефективна и резултатна работа с клиенти, мениджъри и колеги в екипна среда.
- Бакалавърска степен или равностоен опит, или асоциирана степен плюс четири години опит на ръководна или управленска позиция в колцентър или среда, ориентирана към клиенти.
- За тази позиция не се предлага спонсорство за трудова заетост.
Придобивки
- Datavant е работодател, предоставящ равни възможности.
- След предложение за работа може да бъдат предложени или изискани здравни прегледи и ваксинации в подкрепа на безопасността на клиентите.
- Предлагат се разумни улеснения за хора с физически или психически увреждания.
- Компанията предлага стратегия за цялостно възнаграждение.
- Доброволните демографски въпроси не влияят на кандидатурата или процеса по наемане.