A Datavant egészségügyi adatkapcsolati és interoperabilitási megoldásokat fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek biztonságosan cserélhetik, alakíthatják át és használhatják fel az egészségügyi információkat. Platformja és hálózata kórházakat, klinikákat, egészségügyi rendszereket, egészségbiztosítókat, élettudományi vállalatokat, állami szervezeteket és más adatpartnereket kapcsol össze, támogatva az olyan munkafolyamatokat, amelyek hozzáférhető nyilvántartásokra, az adatvédelmi előírások betartására és megbízható elemzésekre épülnek. A 2017-ben alapított Datavant az egészségügyi technológia, az egészségbiztosítás és a tanácsadás metszéspontjában működik, és arra összpontosít, hogy javítsa az adatok áramlását az egészségügyi ökoszisztémában az emberi egészség előmozdítása érdekében.
Távoli call center felügyelő a Datavantnál
Vezesse a Datavant HealthPort ügyfélszolgálati műveleteit, felügyelve a munkatársakat és a szolgáltatás minőségét. Irányítsa a beosztásokat, a teljesítményt, a termelékenységet és a folyamatfejlesztéseket.
Leírás
- Felügyelje a call center munkatársait és a napi működést a HealthPort szolgáltatási minőségének fenntartása és a vállalat jövedelmezőségének támogatása érdekében.
- Képezze az ügyfélszolgálati munkatársakat.
- Hozzon létre és vezessen be az ügyfél-elégedettséget támogató irányelveket és eljárásokat.
- A költségvetés, a hívásforgalom és a termelési igények alapján ütemezze a munkát.
- Vizsgálja felül az ügyfélszolgálati modellt a hatékonyság és a minőség javítási lehetőségeinek feltárására.
- Támogassa a teljesítményértékeléseket, kezelje a panaszokat és oldja meg a problémákat.
- Gondoskodjon arról, hogy a munkatársak rendelkezzenek a kiváló ügyfélkiszolgáláshoz szükséges készségekkel és ismeretekkel.
- Kezelje a nehéz ügyfélhelyzeteket, és gyűjtsön visszajelzéseket a folyamatok javításához.
- Kövesse nyomon a bejövő és kimenő hívásokat, és jelentsen adatokat a felső vezetésnek.
- Dolgozzon ki rövid és hosszú távú megközelítéseket a csapatmorál javítására.
- Tekintse át az egyéni és részlegeredményeket a termelékenységgel és az ügyfélproblémákkal kapcsolatos kérdések kezeléséhez.
- Segítse a szervezet és ügyfelei javát szolgáló programok kidolgozását és megvalósítását.
- Egyeztessen a vezetéssel kreatív elképzelésekről és célokról.
Követelmények
- Legalább két év felügyelői vagy vezetői tapasztalat call centerben vagy ügyfélközpontú munkakörnyezetben, lehetőleg közepes vagy nagy ügyfélszolgálati csapat irányításában.
- Tapasztalat a Microsoft Office vagy hasonló eszközök használatában.
- Kiváló szervezési készség.
- Hatékony szóbeli, írásbeli és interperszonális kommunikációs készség.
- Együttműködő, erősen csapatközpontú hozzáállás.
- Képesség a tartós nyomás elviselésére és az egymással versengő feladatok kezelésére.
- Kiváló időgazdálkodási, problémamegoldó és elemző készség.
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú környezetben.
- Képesség a professzionális, hatékony és eredményes együttműködésre ügyfelekkel, vezetőkkel és munkatársakkal csapatkörnyezetben.
- Alapképzésben szerzett diploma vagy azzal egyenértékű tapasztalat, illetve felsőfokú szakképesítés és négy év felügyelői vagy vezetői tapasztalat call centerben vagy ügyfélközpontú munkakörnyezetben.
- Ehhez a munkakörhöz nem biztosítanak munkavállalási szponzorációt.
Juttatások
- A Datavant esélyegyenlőséget biztosító munkáltató.
- Az ügyfelek biztonságának támogatására az ajánlat megtétele után egészségügyi szűrések és védőoltások ajánlhatók fel vagy írhatók elő.
- Fizikai vagy mentális fogyatékossággal élők számára észszerű alkalmazkodást biztosítanak.
- A vállalat teljes jutalmazási stratégiát kínál.
- Az opcionális demográfiai kérdések nem befolyásolják a jelentkezési vagy felvételi folyamatot.