Red Hat разрабатывает корпоративное программное обеспечение с открытым исходным кодом для организаций, которые создают, запускают и модернизируют приложения в гибридных облачных средах. В портфель компании входят Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift и Red Hat Ansible Automation Platform. Эти решения помогают командам управлять ИТ-сервисами в разнообразной инфраструктуре, уделяя особое внимание безопасности, стабильности и адаптивности технологий. Основанная в 1993 году компания объединяет большую международную команду и сообщества разработчиков открытого ПО, способствуя развитию корпоративных вычислений. Вакансии охватывают поддержку облачных платформ, корпоративного программного обеспечения, автоматизации и технологий для модернизации ИТ-операций.
Младший инженер технической поддержки — Бангалор (гибридный формат)
Поддерживайте пользователей онлайн-обучения Red Hat, практических лабораторий и сертификационных программ в Бангалоре. Устраняйте неполадки в учебных средах на базе Linux в составе глобальной команды поддержки, работающей в режиме 24×5.
Описание
- Оказывайте оперативную техническую поддержку сотрудникам и учащимся, использующим онлайн-обучение Red Hat, практические лаборатории и сертификационные ресурсы.
- Решайте поступающие сервисные запросы и вопросы в онлайн-чате по системе Red Hat Online Learning.
- Помогайте учащимся работать с системой Red Hat Online Learning, учебными материалами и практическими лабораторными заданиями.
- Создавайте и поддерживайте виртуальные учебные курсы.
- Внедряйте срочные исправления для содержимого курсов и лабораторных сред.
- Взаимодействуйте с командами обучения Red Hat для решения проблем, о которых сообщают учащиеся.
- Поддерживайте разработчиков учебных программ при создании и развертывании облачных образов для учебных лабораторий.
- Публикуйте новые и обновленные материалы курсов в системе Red Hat Online Learning.
- Проводите тестирование лабораторных материалов для обеспечения качества.
- Участвуйте во встречах и обсуждениях команды и организации.
- Постоянно расширяйте знания о решениях Red Hat.
- Работайте в назначенные смены в глобальной службе поддержки, работающей в режиме 24×5.
Требования
- Высшее образование или сопоставимый опыт работы в корпоративных ИТ.
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами.
- Способность работать в нескольких часовых поясах.
- Уверенное использование командной строки в Red Hat Enterprise Linux.
- Действующая сертификация RHCSA по Enterprise Linux, Ansible или OpenShift либо сертификация Red Hat Certified Developer по Cloud Native Applications или AI.
- Способность быстро осваивать новые технологии, инструменты и процессы.
- Умение эффективно сотрудничать с глобальными кросс-функциональными командами.
- Готовность работать в нескольких часовых поясах в глобальной службе поддержки, работающей в режиме 24×5.
- Сертификация RHCE будет преимуществом.
- Опыт написания Shell-скриптов будет преимуществом.
- Базовые знания Python.
Преимущества
- Гибкие форматы работы — от работы в офисе и гибридного формата до полностью удаленной работы в зависимости от требований должности.
- Работодатель предоставляет равные возможности и соблюдает принципы позитивных действий.
- Для кандидатов с инвалидностью доступны разумные адаптации.