Red Hatは、ハイブリッドクラウド環境でアプリケーションを構築、運用、モダナイズする組織向けに、エンタープライズ向けオープンソースソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには Red Hat Enterprise Linux、Red Hat OpenShift、Red Hat Ansible Automation Platform が含まれ、多様なインフラストラクチャ上でITサービスを運用するチームを支援します。安全性、安定性、柔軟性を重視したテクノロジーを提供しています。1993年に設立され、世界各地の大規模な従業員とオープンソースコミュニティを結集し、エンタープライズコンピューティングの発展に取り組んでいます。採用職種は、クラウドプラットフォーム、エンタープライズソフトウェア、自動化、そしてIT運用のモダナイゼーションに用いられるテクノロジーを支える分野に及びます。
テクニカルサポートエンジニア アソシエイト - バンガロール（ハイブリッド）
バンガロールで Red Hat のオンライン研修、ガイド付きラボ、認定資格の受講者をサポートします。グローバルな 24x5 サポートチームの一員として、Linux ベースの学習環境のトラブルシューティングを行います。
仕事内容
- Red Hat のオンライン研修、ガイド付きラボ、認定資格リソースを利用する従業員と受講者に、迅速なテクニカルサポートを提供します。
- Red Hat オンラインラーニングシステムに関するサービスリクエストとライブチャットの質問を解決します。
- Red Hat オンラインラーニングシステム、コース教材、ガイド付きラボ演習の利用を受講者に案内します。
- バーチャルトレーニングを作成・維持します。
- コースコンテンツとラボ環境にホットフィックスを適用します。
- Red Hat の研修チームと連携し、受講者から報告された問題を解決します。
- カリキュラム開発者が研修ラボ用のクラウドイメージを構築・デプロイする作業を支援します。
- Red Hat オンラインラーニングシステムで新規および更新済みのコースコンテンツをリリースします。
- ラボコンテンツの品質保証テストを実施します。
- チームおよび組織の会議やディスカッションに参加します。
- Red Hat ソリューションに関する知識を継続的に深めます。
- グローバルな 24x5 サポート業務で、割り当てられたシフトに勤務します。
応募要件
- 学士号、または同等の企業 IT 実務経験。
- 優れた英語の文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 顧客対応を重視する職務での 2 年以上の経験。
- 複数のタイムゾーンにまたがって勤務できること。
- Red Hat Enterprise Linux のコマンドライン操作に習熟していること。
- Enterprise Linux、Ansible、または OpenShift の有効な RHCSA 認定、あるいは Cloud Native Applications または AI 分野の Red Hat Certified Developer 認定を保有していること。
- 新しいテクノロジー、ツール、プロセスを迅速に習得できること。
- グローバルな部門横断チームと効果的に協働できること。
- グローバルな 24x5 サポート環境で、複数のタイムゾーンにまたがって勤務する意思があること。
- RHCE 認定は歓迎します。
- Shell スクリプトの経験は歓迎します。
- Python の基礎知識。
福利厚生
- 職務要件に応じて、オフィス勤務、オフィスとリモートのフレックス勤務、完全リモート勤務から選べる柔軟な勤務形態。
- 機会均等およびアファーマティブアクションを推進する雇用主。
- 障害のある応募者には合理的配慮を提供します。