Red Hat desarrolla software empresarial de código abierto para organizaciones que crean, ejecutan y modernizan aplicaciones en entornos de nube híbrida. Su cartera incluye Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift y Red Hat Ansible Automation Platform, que ayudan a los equipos a operar servicios de TI en infraestructuras diversas, con especial atención a una tecnología segura, estable y adaptable. Fundada en 1993, la empresa reúne una amplia plantilla global y comunidades de código abierto para impulsar la informática empresarial. Sus procesos de contratación abarcan puestos relacionados con plataformas en la nube, software empresarial, automatización y las tecnologías utilizadas para modernizar las operaciones de TI.
Ingeniero/a Asociado/a de Soporte Técnico - Bangalore (Híbrido)
Brinda soporte a la formación en línea, los laboratorios guiados y los estudiantes de certificación de Red Hat en Bangalore. Resuelve problemas en entornos de aprendizaje basados en Linux como parte de un equipo global de soporte 24x5.
Descripción
- Brinda soporte técnico oportuno a empleados y estudiantes que utilizan la formación en línea, los laboratorios guiados y los recursos de certificación de Red Hat.
- Resuelve solicitudes de servicio entrantes y preguntas por chat en vivo sobre el sistema Red Hat Online Learning.
- Ayuda a los estudiantes a utilizar el sistema Red Hat Online Learning, los materiales de los cursos y los ejercicios de laboratorio guiados.
- Crea y mantiene formaciones virtuales.
- Implementa correcciones urgentes para el contenido de los cursos y los entornos de laboratorio.
- Colabora con los equipos de formación de Red Hat para resolver problemas comunicados por los estudiantes.
- Apoya a los desarrolladores de planes de estudio en la creación y el despliegue de imágenes en la nube para laboratorios de formación.
- Publica contenido nuevo y actualizado de los cursos en el sistema Red Hat Online Learning.
- Realiza pruebas de control de calidad del contenido de los laboratorios.
- Participa en reuniones y debates del equipo y de la organización.
- Desarrolla continuamente sus conocimientos sobre las soluciones de Red Hat.
- Trabaja en los turnos asignados dentro de una operación global de soporte 24x5.
Requisitos
- Título universitario o experiencia equivalente en TI empresarial.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés.
- Al menos dos años de experiencia en un puesto orientado al cliente.
- Capacidad para trabajar en varias zonas horarias.
- Dominio de la línea de comandos con Red Hat Enterprise Linux.
- Certificación RHCSA activa en Enterprise Linux, Ansible u OpenShift, o certificación Red Hat Certified Developer en Cloud Native Applications o IA.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías, herramientas y procesos.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos globales y multifuncionales.
- Disponibilidad para trabajar en varias zonas horarias dentro de un entorno global de soporte 24x5.
- La certificación RHCE es una ventaja.
- La experiencia con scripts de shell es una ventaja.
- Conocimientos básicos de Python.
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles, desde trabajo en oficina y oficina flexible hasta trabajo totalmente remoto, según los requisitos del puesto.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y aplica medidas de acción afirmativa.
- Hay adaptaciones razonables disponibles para solicitantes con discapacidades.