A Red Hat desenvolve software empresarial de código aberto para organizações que criam, executam e modernizam aplicações em ambientes de nuvem híbrida. Seu portfólio inclui Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift e Red Hat Ansible Automation Platform, ajudando as equipes a operar serviços de TI em infraestruturas diversas, com foco em uma tecnologia segura, estável e adaptável. Fundada em 1993, a empresa reúne uma grande força de trabalho global e comunidades de código aberto para promover a computação empresarial. Suas contratações abrangem funções relacionadas a plataformas de nuvem, software empresarial, automação e às tecnologias usadas para modernizar as operações de TI.
Engenheiro(a) Associado(a) de Suporte Técnico - Bangalore (Híbrido)
Preste suporte aos treinamentos online, laboratórios guiados e alunos de certificação da Red Hat em Bangalore. Solucione problemas em ambientes de aprendizagem baseados em Linux como parte de uma equipe global de suporte 24x5.
Descrição
- Preste suporte técnico ágil a funcionários e alunos que utilizam treinamentos online, laboratórios guiados e recursos de certificação da Red Hat.
- Resolva solicitações de serviço recebidas e dúvidas por chat ao vivo sobre o sistema Red Hat Online Learning.
- Ajude os alunos a navegar pelo sistema Red Hat Online Learning, pelos materiais dos cursos e pelos exercícios de laboratório guiados.
- Crie e mantenha treinamentos virtuais.
- Implemente correções emergenciais para o conteúdo dos cursos e os ambientes de laboratório.
- Trabalhe em parceria com as equipes de treinamento da Red Hat para resolver problemas relatados pelos alunos.
- Apoie desenvolvedores de currículos na criação e implantação de imagens na nuvem para laboratórios de treinamento.
- Publique conteúdo novo e atualizado dos cursos no sistema Red Hat Online Learning.
- Realize testes de garantia de qualidade do conteúdo dos laboratórios.
- Participe de reuniões e discussões da equipe e da organização.
- Desenvolva continuamente seu conhecimento sobre as soluções da Red Hat.
- Trabalhe nos turnos designados em uma operação global de suporte 24x5.
Requisitos
- Bacharelado ou experiência equivalente em TI empresarial.
- Sólidas habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
- Pelo menos dois anos de experiência em uma função voltada para o cliente.
- Capacidade de trabalhar em vários fusos horários.
- Proficiência em linha de comando com Red Hat Enterprise Linux.
- Certificação RHCSA ativa em Enterprise Linux, Ansible ou OpenShift, ou certificação Red Hat Certified Developer em Cloud Native Applications ou IA.
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias, ferramentas e processos.
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes globais e multifuncionais.
- Disponibilidade para trabalhar em vários fusos horários em um ambiente global de suporte 24x5.
- A certificação RHCE é um diferencial.
- Experiência com scripts de shell é um diferencial.
- Conhecimento básico de Python.
Benefícios
- Modalidades flexíveis de trabalho, desde trabalho no escritório e escritório flexível até trabalho totalmente remoto, conforme os requisitos da função.
- Empregador que oferece oportunidades iguais e adota ações afirmativas.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiência.