A CDW oferece produtos e serviços de tecnologia para empresas, organizações governamentais, prestadores de serviços de saúde e instituições de ensino. Seu trabalho abrange infraestrutura de TI, serviços gerenciados, cibersegurança, computação em nuvem, espaços de trabalho digitais e soluções empresariais mais amplas. Ao trabalhar com marcas líderes de tecnologia, a CDW ajuda as organizações a projetar e gerenciar ambientes tecnológicos que apoiam a produtividade, a segurança e a transformação digital em diversos setores.
Coordenador de Recursos – Londres, modelo híbrido
Coordene casos de serviço no Salesforce, reservas de recursos e agendamentos para a equipe de entrega de soluções de tecnologia da CDW. Apoie a alocação precisa, os relatórios, a documentação e a comunicação entre equipes internas e fornecedores externos.
Descrição
- Coordenar casos de Serviços Profissionais no Salesforce, desde a triagem e definição do escopo até a aceitação e conclusão
- Alocar recursos de acordo com suas habilidades, disponibilidade e localização
- Gerenciar reservas de recursos e garantir que as Declarações de Trabalho e outros documentos necessários sejam concluídos e armazenados corretamente
- Acionar fornecedores externos de recursos quando não houver capacidade interna adequada disponível
- Manter os sistemas de agendamento para apoiar a utilização precisa, as previsões e as informações gerenciais
- Verificar pedidos de venda e pré-requisitos antes de alocar recursos
- Trabalhar com as partes interessadas para avaliar e melhorar a utilização da equipe
- Revisar relatórios do Power BI e de alocação de recursos, corrigindo ou escalando discrepâncias de dados
- Coordenar as comunicações com as equipes de Faturamento e Suporte, gerentes de contas de vendas e fornecedores
- Desenvolver relações de trabalho eficazes com as partes interessadas internas e externas
- Oferecer suporte pontual e profissional a colegas e clientes
- Substituir outros coordenadores durante ausências ou períodos de aumento da demanda
- Seguir os processos estabelecidos da equipe, mantendo pelo menos 95% de precisão mensal
Requisitos
- Experiência anterior em uma função administrativa
- Habilidades de comunicação claras e eficazes
- Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Word e Excel
- Bom julgamento e capacidade de tomar decisões com confiança
- Atenção aos detalhes consistentemente elevada
- Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos com supervisão moderada
- Histórico comprovado de cumprimento e superação de metas
- Atitude proativa e compromisso com uma contribuição construtiva
- Iniciativa para concluir o trabalho com eficiência
- Abordagem estruturada, metódica e analítica
- Curiosidade, disposição para aprender e abertura para desenvolver tecnologias e ferramentas
- Disposição para explorar, adaptar-se e desenvolver-se junto com a integração da inteligência artificial