AT&T to firma telekomunikacyjna i technologiczna, która obsługuje konsumentów, przedsiębiorstwa oraz organizacje sektora publicznego, oferując usługi bezprzewodowe, internetowe i światłowodowe. Jej działalność obejmuje rozwój sieci, w tym współpracę skoncentrowaną na technologii Open RAN, łączność dla służb bezpieczeństwa publicznego w ramach FirstNet, odbudowę infrastruktury po klęskach żywiołowych, urządzenia konsumenckie oraz ochronę prywatności danych. Firma kładzie również nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność kulturową i inkluzję, odpowiedzialność korporacyjną oraz politykę publiczną. Dzięki dużemu zespołowi i wieloletniej historii działalności AT&T oferuje możliwości kariery związane z infrastrukturą komunikacyjną, technologiami cyfrowymi, obsługą klienta i odpowiedzialnymi innowacjami.
Główny specjalista ds. zarządzania technologią i biznesem — transformacja AI
Kieruj działaniami AT&T na rzecz przekształcania wdrożeń AI i technologii w adopcję, zarządzanie, komunikację oraz mierzalną wartość biznesową. Buduj gotowość do zmian w zespołach technicznych, operacyjnych oraz zespołach obsługi klientów i pracowników.
Opis
- Opracowuj model operacyjny zarządzania zmianą, który przekształca możliwości AI w mierzalne rezultaty biznesowe i rezultaty dla klientów
- Kieruj przekładem między interesariuszami technicznymi i biznesowymi w ramach złożonych inicjatyw dotyczących AI, produktów, technologii, procesów i modeli operacyjnych
- Przekładaj techniczne mapy drogowe, wydania, możliwości systemów, mechanizmy kontroli i zależności na skutki operacyjne, działania przygotowujące oraz decyzje kierownictwa
- Twórz podstawy dotyczące ludzi, procesów, zarządzania i komunikacji, niezbędne do odpowiedzialnego skalowania AI
- Współpracuj z zespołami Produktu, Technologii, AI, Programów i Operacji od przyjęcia inicjatywy przez uruchomienie i stabilizację po bieżące wsparcie
- Przekładaj projekty techniczne na aktualizacje ról, przepływów pracy, procedur, uprawnień decyzyjnych, wiedzy, szkoleń, mechanizmów kontroli, ścieżek klienta i modeli wsparcia
- Łącz etapy wdrożenia z punktami kontrolnymi gotowości dotyczącymi uzgodnienia interesariuszy, aktywizacji liderów, szkoleń, komunikacji, ograniczania ryzyka i wsparcia uruchomienia
- Identyfikuj przed wdrożeniem przeszkody w adopcji, zależności od starszych systemów, luki w przepływach pracy, scenariusze wyjątkowe oraz niezamierzone skutki dla klientów lub pracowników
- Odpowiadaj za zintegrowane strategie zarządzania zmianą dla transformacji o dużym wpływie oraz międzyfunkcyjnych inicjatyw AI
- Kieruj oceną wpływu i planowaniem gotowości w obszarach ludzi, procesów, technologii i doświadczenia klienta
- Twórz praktyki operacyjne dla ludzi i AI obejmujące odpowiedzialność, uprawnienia decyzyjne, zarządzanie wyjątkami, informacje zwrotne, mechanizmy kontroli i ciągłe doskonalenie
- Koordynuj działania umożliwiające wdrożenie, szkolenia, przygotowanie uruchomienia, intensywne wsparcie, przeglądy po 30, 60 i 90 dniach oraz przejście do stabilnych operacji
- Zarządzaj komunikacją portfelową dotyczącą zmian, uruchomień, ryzyka, decyzji, wymaganych działań i zrealizowanej wartości
- Twórz narracje dopasowane do odbiorców, briefingi dla kadry kierowniczej, prezentacje objazdowe, zestawy narzędzi dla liderów, komunikację uruchomienia, często zadawane pytania, kampanie adopcyjne i historie rezultatów
- Definiuj i śledź miary gotowości, adopcji, biegłości, zmiany zachowań, efektywności operacyjnej, wpływu na klientów i realizacji wartości
- Mentoruj mniej doświadczonych pracowników i samodzielnie prowadź duże projekty o znaczeniu strategicznym
Wymagania
- Doświadczenie w kierowaniu zarządzaniem zmianą, gotowością organizacyjną, wdrożeniami technicznymi, komunikacją, zarządzaniem programami lub transformacją biznesową
- Udowodniona umiejętność przekładania złożonych zmian technologicznych, produktowych lub procesowych na działania biznesowe i komunikację na poziomie kadry kierowniczej
- Doskonałe umiejętności tworzenia przekazu dla kadry kierowniczej, wpływania na interesariuszy, facylitacji, planowania i przywództwa międzyfunkcyjnego
- Praktyczna znajomość projektowania modeli operacyjnych, pomiaru adopcji, gotowości do uruchomienia, zarządzania i realizacji wartości
- Umiejętność pracy na styku funkcji technicznych i biznesowych przy zachowaniu koncentracji na potrzebach klientów i pracowników
- Silne umiejętności zarządzania projektami
- Preferowany tytuł licencjata lub równoważny w dziedzinie informatyki, biznesu lub pokrewnej
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia
- W niektórych obszarach może być wymagana certyfikacja
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan emerytalny 401(k)
- Zwrot kosztów czesnego
- Płatny czas wolny i dni świąteczne, w tym co najmniej 23 dni urlopu rocznie oraz dziewięć dni świątecznych wyznaczonych przez firmę
- Płatny urlop rodzicielski
- Płatny urlop opiekuńczy
- Dodatkowy urlop chorobowy ponad wymagania stanowe i lokalne może być dostępny, ale nie jest chroniony
- Zwrot kosztów adopcji
- Świadczenia z tytułu krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków ze skutkiem śmiertelnym
- Uzupełniające programy dotyczące poważnych zachorowań, wypadków, hospitalizacji oraz grupowe programy pomocy prawnej
- Programy pomocy pracownikom
- Szeroki zakres programów wspierających dobrostan pracowników
- Zniżki do 50% na kwalifikujące się plany mobilne i akcesoria AT&T, internet AT&T i dostępne usługi światłowodowe oraz usługi telefoniczne AT&T