Westpac New Zealand biedt bank- en financiële diensten aan particulieren, bedrijven en institutionele klanten in heel Nieuw-Zeeland. Het aanbod omvat betaalrekeningen, creditcards, woningfinanciering, KiwiSaver en andere beleggingsproducten, verzekeringen en digitaal bankieren, naast ondersteuning vanuit filialen. De organisatie ontwikkelt ook financiële oplossingen op maat voor klanten in sectoren zoals agribusiness, toerisme, detailhandel en gezondheidszorg. Daarmee creëert zij mogelijkheden voor mensen die werken in bankieren, technologie, operations en klantgerichte teams.
Medewerker klantenservice – Wellington, op locatie
Ondersteun klanten van Westpac New Zealand in de vestigingen in Wellington op oproepbasis. Help bankzaken oplossen, ondersteun het gebruik van digitale diensten en bied betrokken klantenservice.
Beschrijving
- Oproepdiensten verzorgen in de vestigingen in Wellington
- Klanten helpen met financiële diensten en dagelijkse bankzaken
- Helpen bij de toegang tot online bankieren
- Klanten ondersteunen bij geschillen over betaalkaarten
- Relevante wettelijke vereisten uitleggen
- Geschikte digitale hulpmiddelen en diensten aanbevelen
- Problemen oplossen en inspelen op veranderende klantbehoeften
- Positieve resultaten bereiken door ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord, ondersteund en gerustgesteld voelen
Vereisten
- Relevante ervaring in klantenservice of administratie
- Comfortabel werken met digitale hulpmiddelen en klanten helpen deze te gebruiken
- Het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren en kalm, beheerst en oplossingsgericht te blijven
- Kennis van financiële dienstverlening, compliance of gereguleerde omgevingen, of de bereidheid om deze kennis op te doen
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en flexibiliteit wanneer klantbehoeften veranderen
- Een groeigerichte houding en interesse in het opbouwen van een langdurige carrière
- Een cv en motivatiebrief zijn vereist om te solliciteren
Voordelen
- Een oproepcontract met werk wanneer dat nodig is
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Ondersteuning voor talentontwikkeling en professionele groei
- Een inclusieve omgeving met ondersteuning voor neurodivergente mensen en mensen met chronische gezondheidsproblemen of een beperking