TD is een toonaangevende Noord-Amerikaanse bank die particulieren, bedrijven en institutionele klanten bedient met diensten op het gebied van particulier en zakelijk bankieren, verzekeringen, vermogensbeheer en effecten. Dankzij het brede bedrijfsmodel zijn er carrièremogelijkheden in de bancaire en financiële sector, met functies in verschillende regio’s en vakgebieden. TD hecht bovendien veel waarde aan duurzaamheid, diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en maatschappelijke betrokkenheid. Daarmee draagt de bank bij aan een werkcultuur waarin zorg, respect en de ontwikkeling van medewerkers centraal staan.
Medewerker klantbeleving bij TD, Kanata (op locatie)
In deze deeltijdfunctie bij TD Canada Trust verwerkt u banktransacties en helpt u klanten met hun vragen en behoeften. U adviseert passende financiële oplossingen en biedt persoonlijke, nauwkeurige service in het filiaal.
Beschrijving
- Verwerk stortingen, opnames, rekeningbetalingen en andere financiële transacties volgens de operationele procedures, regelgeving en de gedragscode en ethische richtlijnen van TD.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en adviseer passende bankoplossingen, met bescherming van vertrouwelijke informatie.
- Behandel vragen en zorgen van klanten volgens de vastgestelde procedures en schaal ongebruikelijke gevallen zo nodig op.
- Werk aan de toegewezen doelen door bankoplossingen onder de aandacht te brengen en bedrijfsprocessen nauwkeurig en op tijd af te ronden.
- Leg bankoplossingen en processen op een duidelijke, persoonlijke manier uit aan klanten.
- Draag bij aan de effectiviteit van het team en werk mee aan uw eigen prestatieontwikkeling.
- Behandel collega’s met respect, ondersteun hen, blijf betrokken en houd teamgenoten op de hoogte van routinematige werkzaamheden.
- Bied goede klantenservice en stel operationele aanpassingen voor die de efficiëntie kunnen verbeteren.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of minimaal één jaar relevante ervaring.
- Sterke administratieve, organisatorische en planningsvaardigheden en goed tijdbeheer.
- Praktische kennis van Microsoft Word, Excel, Outlook en internetgebruik.
- Initiatief, nauwkeurigheid en oog voor detail.
- Vermogen om meerdere taken te beheren wanneer prioriteiten veranderen.
- Aantoonbare ervaring in klantenservice.
- Duidelijke, kalme en beleefde mondelinge en schriftelijke communicatie met uiteenlopende mensen.
- Een bachelordiploma of gelijkwaardige kwalificatie is een pluspunt.
Voordelen
- Gezondheids- en welzijnsvoordelen.
- Spaar- en pensioenregelingen.
- Betaald verlof.
- Bankvoordelen en kortingen.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Programma’s voor erkenning en beloning.
- Doorlopende ontwikkelgesprekken, trainingen en mentorschap.
- Toegang tot een online leerplatform.
- Training en inwerkbegeleiding.
- Aanpassingen voor sollicitatiegesprekken, zoals toegankelijke vergaderruimtes en ondertiteling bij videogesprekken.