TD הוא בנק מרכזי בצפון אמריקה המשרת יחידים, עסקים ולקוחות מוסדיים באמצעות שירותי בנקאות אישית ועסקית, ביטוח, ניהול הון ושירותי ניירות ערך. מודל הפעילות הרחב שלו תומך בהזדמנויות קריירה בתחומי הבנקאות והפיננסים, עם תפקידים הפרוסים על פני אזורים שונים ותחומי מומחיות מגוונים. TD מדגיש גם קיימות, גיוון, שוויון, הכלה והשפעה קהילתית, ובכך מעצב תרבות מקום עבודה המבוססת על אכפתיות, כבוד וצמיחת העובדים.
נציג/ת חוויית לקוח ב-TD, קנאטה (עבודה באתר)
בתפקיד חלקי זה ב-TD Canada Trust תבצעו פעולות בנקאיות ותסייעו ללקוחות במענה לצורכיהם. תמליצו על פתרונות פיננסיים מתאימים ותעניקו שירות מדויק ואישי בסניף.
תיאור
- ביצוע הפקדות, משיכות, תשלומי חשבונות ופעולות פיננסיות אחרות בהתאם לנהלי העבודה, לתקנות ולקוד ההתנהגות והאתיקה של TD.
- הערכת צורכי הלקוחות והמלצה על פתרונות בנקאיים מתאימים תוך שמירה על מידע חסוי.
- טיפול בפניות ובחששות של לקוחות לפי הנהלים שנקבעו, והעברת מקרים חריגים לגורם מתאים בעת הצורך.
- חתירה לעמידה ביעדים שהוגדרו באמצעות קידום פתרונות בנקאיים והשלמת תהליכים עסקיים באופן מדויק ובמועד.
- הסבר ברור ואישי ללקוחות על פתרונות ותהליכים בנקאיים.
- תרומה לאפקטיביות הצוות והשתתפות בפיתוח הביצועים האישיים.
- כיבוד עמיתים ותמיכה בהם, שמירה על מעורבות ועדכון חברי הצוות בנוגע לעבודה השוטפת.
- מתן שירות לקוחות איכותי והצעת שינויים תפעוליים שעשויים לשפר את היעילות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או לפחות שנת ניסיון רלוונטית אחת.
- יכולות חזקות בתחום המינהלה, הארגון, התכנון וניהול הזמן.
- היכרות מעשית עם Microsoft Word, Excel, Outlook ועם האינטרנט.
- יוזמה, דיוק ותשומת לב לפרטים.
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל כשהעדיפויות משתנות.
- ניסיון מוכח בשירות לקוחות.
- תקשורת בעל פה ובכתב שהיא ברורה, רגועה ואדיבה עם מגוון אנשים.
- תואר ראשון או שווה ערך הוא יתרון.
הטבות
- הטבות בריאות ורווחה.
- תוכניות חיסכון ופנסיה.
- חופשה בתשלום.
- הטבות והנחות בנקאיות.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית.
- תוכניות הוקרה ותגמול.
- שיחות מתמשכות בנושא התפתחות, הכשרה וחניכה.
- שימוש בפלטפורמת למידה מקוונת.
- הכשרה וקליטה לתפקיד.
- התאמות לראיונות, כגון חדרי פגישות נגישים וכתוביות לראיונות מקוונים.