TDは、個人、企業、機関投資家向けに、個人向け・法人向け銀行業務、保険、ウェルスマネジメント、証券サービスを提供する北米の主要銀行です。幅広い事業領域を通じて、銀行・金融分野のさまざまなキャリア機会を支え、地域や専門分野をまたいで多様な職種を展開しています。また、サステナビリティ、多様性、公平性、インクルージョン、地域社会への貢献を重視し、思いやりと尊重、従業員の成長を中心とした職場文化を育んでいます。
TD カスタマーエクスペリエンス担当（カナタ・オンサイト）
TD Canada Trustのパートタイム職として、銀行取引を処理し、お客様のニーズへの対応を支援します。 適切な金融ソリューションを提案し、支店で正確かつ一人ひとりに合わせたサービスを提供します。
仕事内容
- 業務手順、規制、およびTDの行動・倫理規範に従って、預け入れ、引き出し、請求書の支払いなどの金融取引を処理します。
- お客様のニーズを把握し、機密情報を保護しながら適切な銀行ソリューションを提案します。
- 所定の手順に沿ってお客様の懸念に対応し、必要に応じて通常と異なる事案を上位者に報告します。
- 銀行ソリューションを提案し、業務プロセスを正確かつ期限内に完了して、設定された目標の達成を目指します。
- 銀行ソリューションや手続きについて、わかりやすく個別に合わせてお客様に説明します。
- チームの業務効率向上に貢献し、自身のパフォーマンス向上にも取り組みます。
- 同僚を尊重して支え、意欲的に仕事に取り組み、日常業務についてチーム内で情報を共有します。
- 質の高いカスタマーサービスを提供し、業務効率の改善につながる運用変更を提案します。
応募要件
- 高校卒業資格、または関連業務の経験が1年以上あること。
- 高い事務処理能力、整理力、計画力、時間管理能力。
- Microsoft Word、Excel、Outlook、インターネットを実務で使用できること。
- 自発性、正確さ、細部への注意力。
- 優先順位が変わる状況で複数の業務を管理できること。
- カスタマーサービスの実務経験。
- さまざまな相手に対し、明確で落ち着いた丁寧な口頭および書面でのコミュニケーションができること。
- 学士号または同等の資格があれば尚可。
福利厚生
- 健康およびウェルネス関連の福利厚生。
- 貯蓄・退職年金制度。
- 有給休暇。
- 銀行サービスの優待および割引。
- キャリアアップの機会。
- 表彰・報奨プログラム。
- 継続的な能力開発の面談、研修、メンタリング。
- オンライン学習プラットフォームの利用。
- 研修およびオンボーディング。
- 面接時の配慮（バリアフリーの会議室やオンライン面接の字幕など）。