General Dynamics Information Technology (GDIT) levert adviesdiensten, digitale modernisering en applicatiediensten voor overheids- en defensieorganisaties. De werkzaamheden omvatten kunstmatige intelligentie, cloudcomputing, cybersecurity, high-performance computing en kwantumtechnologieën, naast bedrijfskritische programma's op het gebied van logistiek en supplychainmanagement, inlichtingen en binnenlandse veiligheid. Het bedrijf is ook actief in advies, gezondheidszorg en logistiek, waarbij de wervingsinspanningen de nadruk leggen op diverse teams en het welzijn van medewerkers. De functies bij GDIT kunnen geschikt zijn voor professionals die opkomende technologieën willen toepassen op complexe uitdagingen binnen de publieke sector en de nationale veiligheid.
Customer Success Manager, geheime veiligheidsmachtiging – op afstand
Ondersteun DISA E-ICAM-klanten bij onboarding, productieactiviteiten en oplossingslevering. Werk samen met belanghebbenden van de enterprise-IT bij General Dynamics Information Technology.
Verenigde Staten$ 102.000 – $ 138.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Ondersteunen van klanten en eindgebruikers tijdens de implementatie, levering en exploitatie van gehoste applicaties
- Dagelijks samenwerken met klanten, operators, eindgebruikers, engineers, ontwikkelaars, integratieteams en programmabelanghebbenden
- Afstemmen van Customer-Success-activiteiten op programmadoelstellingen, beleid, regelgeving en vereisten
- Programmatische klanten gedurende de volledige levenscyclus begeleiden, van onboarding tot productieactiviteiten
- Plannen en integreren van klantwijzigingen binnen de ICAM-productieoplossing
- Opkomen voor klanten en hen helpen het aanbod en de groeimogelijkheden van het programma optimaal te benutten
- Sterke, positieve klantrelaties opbouwen en onderhouden
- Plannen, processen, rapporten, briefings, trainingsmateriaal en gebruikershandleidingen opstellen of ondersteunen
- Klantgerichte vereisten, wijzigingen, evenementen, incidenten en problemen coördineren
- De mogelijkheden van de geleverde oplossing aan klanten demonstreren
- Helpen bij het plannen van klantgerichte diensten, functies en mogelijkheden
- Samenwerken met ervaren interne en externe leidinggevenden volgens agile methoden
- Deelnemen aan Scrum-overleggen
- Klantportfolio's opbouwen en beheren
- Klantvereisten en opkomende behoeften analyseren om op oplossingen te anticiperen
- Deskundige begeleiding en leiderschap bieden aan minder ervaren collega's
- Indien nodig optreden als team- of taakleider zonder directe verantwoordelijkheid voor personeelsmanagement
- Andere gerelateerde werkzaamheden uitvoeren wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Bacheloropleiding of vier extra jaren werkervaring in plaats van de opleiding
- Actieve geheime veiligheidsmachtiging
- Minimaal acht jaar relevante werkervaring
- Amerikaans staatsburgerschap
- Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van enterprise-IT-klanten
- Vertrouwdheid met klanten en werkomgevingen van het Department of War
- Sterke organisatorische en multitaskingvaardigheden
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Zelfstandige en proactieve werkhouding
- CompTIA Security+-certificering of een hogere IAT Level II DoD 8570-certificering heeft de voorkeur
Voordelen
- Uitgebreide arbeidsvoorwaarden en wellnessprogramma's
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Concurrerende beloning
- Betaald verlof
- Keuze uit medische verzekeringsplannen, waaronder enkele met gezondheidsspaarrekeningen
- Keuze uit tandartsverzekeringsplannen
- Dekking voor oogzorg
- Volledig flexibele werkweken waar beschikbaar
- Vakantie, ziekteverlof, persoonlijk verlof, feestdagenverlof, ouderschapsverlof, militair verlof, rouwverlof en verlof voor jurydienst
- 15 dagen betaald verlof per kalenderjaar voor nieuwe medewerkers, naar rato van de indiensttredingsdatum
- 10 betaalde feestdagen per jaar, naar rato van de indiensttredingsdatum
- Tot 160 uur betaald gezinsverlof binnen een voortschrijdende periode van twaalf maanden voor in aanmerking komende medewerkers
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Levensverzekering
- Ongevallenverzekering bij overlijden en blijvende invaliditeit
- Persoonlijke ongevallenverzekering
- Verzekering tegen kritieke ziekten
- Zakelijke reis- en ongevallenverzekering
- AI-gestuurde carrièret tool voor het identificeren van carrièrestappen en leermogelijkheden
- Intern mobiliteitsteam ter ondersteuning van carrièredoelen
- Innovatiegerichte, militairvriendelijke werkcultuur en bekroonde programma's?
- Velden