Nextiva는 음성, 채팅, 메시징, 이메일, 소셜 미디어, 영상 등 비즈니스 커뮤니케이션을 통합하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼을 개발합니다. 이 플랫폼의 도구는 중소기업부터 대기업까지 고객 상호작용을 관리하고 컨택센터 업무 흐름을 간소화하도록 지원하며, 실시간 인사이트를 활용해 서비스와 고객 유지율을 개선할 수 있게 합니다. 감정 분석과 언어 감지 같은 자동화 기능과 함께 고객 여정을 조율하고 커뮤니케이션 기술을 통합하는 도구도 제공합니다.
시니어 프로덕트 디자이너, AI 경험
데스크톱과 모바일 디자인을 통해 Nextiva의 AI 기반 고객 경험 제품을 만듭니다. 플랫폼 전반의 제품 디자인, 프로토타이핑, 디자인 시스템 업무를 이끕니다.
설명
- 데스크톱, 모바일, 반응형 경험 전반에서 탐색부터 출시까지 제품 디자인을 주도합니다.
- 제품 관리자 및 엔지니어와 협업해 가정을 점검하고 해결책을 구체화합니다.
- 고객과 대화하며 요구를 파악하고 피드백을 수집해 제품 의사결정에 반영합니다.
- 사용자 흐름, 고객 여정, 와이어프레임, 인터랙티브 프로토타입, 완성도 높은 디자인, 구현 가능한 경험을 만듭니다.
- 온보딩, 전자상거래, AI 기능, 관리 도구, 고객 대화 기능, 새롭게 추진되는 플랫폼 과제를 디자인합니다.
- AI 지원 개발 워크플로를 사용해 완성도 높은 프로토타입을 만들고 피드백을 바탕으로 개선합니다.
- AI가 생성한 프런트엔드 결과물을 평가하고 프로덕션 코드를 개선하며 디자인과 개발을 연결합니다.
- Nextiva의 디자인 시스템, 재사용 가능한 A2UI 구성 요소, 디자인 표준을 발전시킵니다.
- 고객 조사, 분석, 실험, 사용성 테스트를 적용해 경험과 사업 성과를 개선합니다.
- 콘셉트를 공유하고 고객 및 이해관계자 논의를 이끌며 디자인 선택과 절충점을 설명합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 과제를 독립적으로 관리합니다.
- AI 기반 디자인, 조사, 개발 도구를 책임감 있게 사용합니다.
- 새로운 AI 기술을 살펴보고 생산성과 디자인 품질을 높이는 실무 방식을 공유합니다.
지원 자격
- 디지털 제품 디자인 경력 6년 이상이며 SaaS 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 경험이 있으면 좋습니다.
- 제품 사고, 인터랙션 및 비주얼 디자인, 접근성, 시스템 사고, 측정 가능한 고객 영향력을 보여주는 최신 포트폴리오가 필요합니다.
- 복잡한 제품 과제를 탐색부터 구현까지 이끈 경험이 필요합니다.
- 모호한 문제를 독립적으로 분석하고 가정에 의문을 제기하며 제품 방향에 영향을 미칠 수 있어야 합니다.
- 데스크톱, 모바일, 반응형 환경에 맞춰 구현 가능한 경험을 디자인한 경력이 필요합니다.
- 확장 가능한 디자인 시스템, 재사용 가능한 구성 요소, 구성 요소 라이브러리를 구축하고 발전시킨 경험이 필요합니다.
- 사용자 중심 디자인, 정보 구조, 사용성 테스트, 실험, 데이터 기반 디자인에 대한 탄탄한 이해가 필요합니다.
- 고객 탐색과 소통에 능숙하고, 피드백을 수집해 인사이트를 실행 가능한 디자인 의사결정으로 전환할 수 있어야 합니다.
- 구현과 출시 과정에서 소프트웨어 엔지니어와 협업한 경험이 필요합니다.
- 최신 AI 기반 디자인 및 개발 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- AI 생성 프런트엔드 개발, Git 협업, 구성 요소 기반 아키텍처에 대한 실무 지식이 필요합니다.
- HTML, CSS, 최신 프런트엔드 프레임워크, 디자인 시스템에 관한 기술적 이해가 필요합니다.
- 인터랙티브 프로토타입을 제작하고 이를 사용해 해결책을 검증한 경험이 필요합니다.
- 뛰어난 소통 및 발표 역량이 필요합니다.
- 자기 주도적이고 적응력이 있으며 빠르게 진행되는 환경에서 일할 수 있어야 합니다.
- 새로운 AI 기술에 호기심이 있고, 실험하고 방식을 조정하며 접근법을 공유할 의지가 있어야 합니다.
- 우대 사항: Cursor, Claude Code, ChatGPT 또는 유사한 AI 네이티브 워크플로에 익숙한 분.
- 우대 사항: AI 기반 제품 디자인 경험.
- 우대 사항: React 구성 요소 라이브러리에 기여한 경험.
- 우대 사항: 제품 디자인, 코딩 또는 AI 실험을 보여주는 개인 프로젝트.
- 우대 사항: A/B 테스트를 진행한 경험.
복리후생
- 의료, 치과, 안과, 원격 진료 보장을 포함한 여러 건강 보험 플랜을 선택할 수 있습니다.
- 생명보험, 장애 보험 및 추가 보장 플랜을 제공합니다.
- 월급제 직원에게 유연한 휴가를 제공합니다.
- 시급제 직원에게 유급 휴가를 제공합니다.
- 유급 병가를 제공합니다.
- 유급 부모 유대 형성 휴가를 제공합니다.
- 공휴일 수당을 제공합니다.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜을 제공합니다.
- 회사 부담금이 포함된 건강 저축 계좌를 제공합니다.
- 부양가족 돌봄 유연 지출 계좌를 제공합니다.
- 직원 지원 프로그램을 제공합니다.
- 웰니스 프로그램을 운영합니다.
- 지속적인 학습 및 개발 기회를 제공합니다.
- 경력 발전 기회를 제공합니다.
