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Nextiva는 음성, 채팅, 메시징, 이메일, 소셜 미디어, 영상 등 비즈니스 커뮤니케이션을 통합하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼을 개발합니다. 이 플랫폼의 도구는 중소기업부터 대기업까지 고객 상호작용을 관리하고 컨택센터 업무 흐름을 간소화하도록 지원하며, 실시간 인사이트를 활용해 서비스와 고객 유지율을 개선할 수 있게 합니다. 감정 분석과 언어 감지 같은 자동화 기능과 함께 고객 여정을 조율하고 커뮤니케이션 기술을 통합하는 도구도 제공합니다.