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Nextiva entwickelt eine KI-gestützte Plattform für das Kundenerlebnis, die geschäftliche Kommunikation über Telefon, Chat, Messaging, E-Mail, soziale Medien und Video zusammenführt. Die Tools helfen kleinen Unternehmen und Konzernen, Kundeninteraktionen zu verwalten, Contact-Center-Abläufe zu vereinfachen und mithilfe von Echtzeiteinblicken Service und Kundenbindung zu verbessern. Die Plattform umfasst Automatisierungsfunktionen wie Stimmungsanalyse und Spracherkennung sowie Tools zur Koordination von Kundenreisen und zur Zusammenführung von Kommunikationstechnologien.