Xcel Energy는 지역사회, 고객, 비즈니스 파트너와 협력하여 안정적이고 부담 가능한 청정에너지 전환을 지원하는 에너지 및 유틸리티 기업입니다. 고객 중심 서비스로 청구서 관련 자료, 에너지 사용량 추적, 안전 정보를 제공하며, 에너지·유틸리티 및 관련 소매 운영 전반에 걸쳐 다양한 커리어 기회를 제공합니다.
시니어 비즈니스 기능 컨설턴트, 고객 데이터 분석
Xcel Energy 팀에 고객 데이터와 유틸리티 업무 프로세스 전반의 보고에 관해 자문합니다. 지표, 보고서, 데이터 제품을 검증해 거버넌스 기반의 셀프서비스 분석을 지원합니다.
설명
- 고객, 청구, 재무, 사용량 데이터를 심층 분석해 여러 업무 프로세스에 걸쳐 고객 부서에 자문합니다.
- 기존 고객 보고서를 합리화하기 위한 분석을 주도하고 사용 현황, 대상 사용자, 업무상 중요도를 평가합니다.
- 비즈니스 담당자와 KPI 및 지표 로직을 정의하고 검증하며, 거버넌스 승인을 위해 정의를 문서화합니다.
- 업무 부서의 승인 전에 재구축한 보고서와 데이터 제품을 기존 출력 결과 및 승인된 정의와 대조합니다.
- 데이터 또는 보고서의 차이를 조사하고 설명하며 해결합니다.
- 통합 테스트 주기와 모의 전환 중 보고서의 업무 기능 테스트를 공동으로 주도합니다.
- 교육팀과 협력해 보고서 사용자를 위한 안내 자료를 개발합니다.
- 고객 업무 영역 전반의 임시 분석 질문에 답하고 고객 지표의 일관된 사용을 촉진합니다.
- 분석 중 발견한 데이터 품질 문제를 데이터 품질 책임자와 데이터 스튜어드에게 전달합니다.
- 고객 데이터 제품의 기능 성과 지표, 보고 요건, 출시 후 성공 기준을 설정합니다.
- 지표 및 데이터 변경이 상위 및 하위 시스템에 미치는 영향을 평가합니다.
- 신뢰할 수 있는 고객 데이터의 도입을 지원하는 준비 활동을 조율합니다.
- 고객 데이터 제품 책임자와 협력하고 비즈니스 및 IT 팀과 함께 일합니다.
- 출시 후에도 고객 분석 역량을 계속 강화해 데이터 제품 기반 셀프서비스 환경을 구축합니다.
지원 자격
- 비즈니스 또는 관련 분야 학사 학위, 또는 이에 준하는 교육 및 관련 업무 경험.
- 유틸리티 프로세스와 성과 동인에 대한 깊은 지식.
- 뛰어난 의사소통, 비판적 사고 및 문제 해결 능력.
- 운영, 비즈니스 프로세스 개선 또는 서비스 제공 분야에서 5년 이상의 경력.
- 유틸리티 고객, 청구, 사용량 또는 콜센터 데이터 관련 경험.
- 시스템 전환 중 보고서 또는 데이터를 검증한 경험.
- SAP S/4HANA 또는 SAP Analytics Cloud 사용 경험.
- Oracle SQL 사용 경험.
- 비즈니스 용어집 항목 또는 지표 정의를 문서화한 경험.
- Xcel Energy 고객 관리, 청구 또는 신용 관리 및 추심 팀과 기존 업무 관계 보유.
복리후생
- 연간 인센티브 프로그램.
- 의료 및 약제 플랜.
- 치과 보장.
- 시력 보장.
- 생명보험.
- 부양가족 돌봄 유연 지출 계정.
- 의료비 유연 지출 계정.
- 자격 요건을 충족하는 건강 플랜 가입자는 건강 저축 계정(HSA) 이용 가능.
- 자격 요건을 충족하는 건강 플랜과 HSA 가입자는 제한 목적 유연 지출 계정 이용 가능.
- 교통비 환급 계정.
- 단기 장애 보장.
- 장기 장애 보장.
- 직원 지원 프로그램(EAP).
- 자격 요건을 충족하는 건강 플랜 가입자는 피트니스 센터 비용 환급 이용 가능.
- 학비 지원.
- 대중교통 프로그램.
- 직원 표창 프로그램.
- 연금.
- 401(k) 플랜.
- 유급 휴가(PTO).
- 유급 공휴일.
- 자원봉사 유급 휴가(VPTO).
- 육아 휴가.
- 협업과 유연성을 지원하도록 설계된 하이브리드 근무 모델.
- 역량을 개발하고 넓힐 기회.
- 보상, 인정 및 지원.
