
シニア業務機能コンサルタント、顧客データ分析
Xcel Energy のチームに、顧客データと公益事業の業務プロセス全般にわたるレポートについて助言します。 指標、レポート、データ製品を検証し、統制されたセルフサービス分析を支援します。
仕事内容
- 顧客、請求、財務、使用量データを高度に分析し、業務プロセス全般にわたって顧客担当部門を支援します。
- 既存の顧客レポートを整理するための分析を主導し、利用状況、対象者、業務上の重要性を評価します。
- 業務責任者と KPI および指標ロジックを定義・検証し、ガバナンス承認に向けて定義を文書化します。
- 業務部門の受け入れ前に、再構築したレポートとデータ製品を従来の出力結果および承認済み定義と照合します。
- データまたはレポートの差異を調査、説明し、解決します。
- 統合テストサイクルや模擬移行におけるレポートの業務機能テストを共同で主導します。
- トレーニングチームと協力し、レポート利用者向けのガイダンスを作成します。
- 顧客担当部門全般からのアドホックな分析依頼に対応し、顧客指標の一貫した利用を推進します。
- 分析で見つかったデータ品質上の問題をデータ品質リードおよびデータスチュワードに引き継ぎます。
- 顧客データ製品の機能面のパフォーマンス指標、レポート要件、リリース後の成功基準を設定します。
- 指標やデータの変更が上流および下流に及ぼす影響を評価します。
- 信頼できる顧客データの活用を支えるため、準備活動を調整します。
- 顧客データプロダクトオーナーと連携し、業務部門および IT チームと協力します。
- リリース後も顧客分析能力の向上を続け、データ製品を基盤としたセルフサービス環境を目指します。
応募要件
- ビジネスまたは関連分野の学士号、あるいは同等の研修と関連業務経験。
- 公益事業の業務プロセスと業績を左右する要因に関する深い知識。
- 優れたコミュニケーション力、批判的思考力、問題解決力。
- オペレーション、業務プロセス改善、またはサービス提供における5年以上の経験。
- 公益事業の顧客、請求、使用量、またはコールセンターのデータを扱った経験。
- システム移行時にレポートまたはデータを検証した経験。
- SAP S/4HANA または SAP Analytics Cloud の使用経験。
- Oracle SQL の使用経験。
- ビジネス用語集の用語または指標定義を文書化した経験。
- Xcel Energy のカスタマーケア、請求、または信用管理・債権回収チームとの既存の業務上の関係。
福利厚生
- 年間インセンティブ制度。
- 医療・薬剤プラン。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 生命保険。
- 扶養家族ケア向けフレキシブル支出口座。
- 医療費向けフレキシブル支出口座。
- 対象となる健康保険プランに加入している場合、医療貯蓄口座(HSA)を利用可能。
- 対象となる健康保険プランと HSA に加入している場合、用途限定フレキシブル支出口座を利用可能。
- 交通費精算口座。
- 短期障害補償。
- 長期障害補償。
- 従業員支援プログラム(EAP)。
- 対象となる健康保険プランに加入している場合、フィットネスセンター費用を補助。
- 授業料補助。
- 公共交通機関の制度。
- 従業員表彰制度。
- 年金。
- 401(k) プラン。
- 有給休暇(PTO)。
- 有給祝日。
- ボランティア有給休暇(VPTO)。
- 育児休業。
- 協働と柔軟な働き方を支援するハイブリッド勤務制度。
- スキルを伸ばし、幅を広げる機会。
- 報奨、表彰、サポート。
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